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Aviso do iFood agora diz se o problema e vinculo da loja ou senha expirada

Quando o iFood recusa os pedidos da sua loja, o alerta que chega ao suporte do Aliv Hub agora separa os dois casos: a loja perdeu o vínculo com a integração, ou o acesso foi revogado / as credenciais mudaram. No segundo caso, a sua loja também passa a ver no painel o aviso de integração desconectada. Antes era a mesma mensagem pros dois, e não dava pra saber onde mexer pra resolver.

O que mudou

Quando os pedidos do iFood param de entrar porque o iFood recusa o acesso da loja, o sistema conta as recusas e, se elas se repetem, dispara um alerta para o time de suporte do Aliv Hub, com o nome da loja, quantos pedidos falharam e há quanto tempo. Esse alerta usava o mesmo texto para dois problemas diferentes.

Agora são dois textos:

No segundo caso, a própria loja também passa a ver no painel o aviso de integração desconectada, o mesmo que já aparecia em outras situações de falta de autorização.

Pedido do iFood que não entra é venda que some

Nos dois casos, o efeito é o mesmo e é sério: o pedido não entra no sistema e o iFood não reenvia. Mas a origem é diferente. Num caso, o vínculo da loja com a integração se perdeu. No outro, a autorização foi cancelada ou as credenciais mudaram, por exemplo depois de uma troca de senha.

Com uma mensagem só para os dois, quem ia ajudar a loja precisava investigar antes de saber onde mexer, enquanto os pedidos continuavam sem chegar. Com o motivo escrito no alerta, o atendimento já começa pelo caminho certo.

O que fazer quando aparecer integração desconectada

O controle de repetição é o mesmo para os dois casos, para o alerta não disparar a cada pedido enquanto a loja ainda não reconectou. Se tiver dúvida sobre qual dos dois casos é o seu, o suporte do Aliv Hub já recebe essa informação no alerta.

Perguntas frequentes

Os pedidos do iFood que não entraram são reenviados?

Não. Quando o iFood recusa o acesso, o pedido não entra no sistema e o iFood não reenvia. Por isso é importante reconectar a loja assim que o aviso aparecer.

Qual a diferença entre vínculo perdido e acesso revogado?

No vínculo perdido, a loja deixou de estar ligada à integração e o iFood recusa a leitura do pedido. No acesso revogado, a autorização foi cancelada ou as credenciais mudaram, e a autenticação da loja não passa.

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