Atendente virtual só coloca o que o cliente pediu
Item sugerido pela atendente virtual (bebida, batata, algo do último pedido) só entra no pedido quando o cliente diz sim para ele. Ela também responde uma vez só quando o cliente manda várias mensagens seguidas, e pede a localização antes de dizer que não entrega.
O que mudou
A atendente virtual do Aliv Hub pode sugerir uma bebida, uma batata ou o que o cliente pediu da última vez. Até agora, quando o cliente recusava só uma parte da sugestão, ela às vezes entendia o resto como aceito. Num caso real, a cliente respondeu "só não quero bebida" e a batata entrou no pedido sem ela pedir.
Agora a regra é clara: item que a atendente virtual sugere só entra no carrinho quando o cliente diz sim para aquele item. Recusar uma parte não conta como aceitar a outra, e na dúvida ela pergunta antes de colocar.
Menos mensagens repetidas e menos recusa de entrega errada
Muitos clientes escrevem em várias mensagens seguidas. A atendente virtual agora espera o cliente terminar de digitar e responde tudo de uma vez, em vez de mandar duas respostas parecidas. Depois que ela chama alguém da equipe, o resto das mensagens fica para o atendente e não gera respostas repetidas.
Outra melhoria é no endereço. O mapa às vezes coloca um endereço no lugar errado, longe da loja. Antes de dizer que não entrega, a atendente virtual pede a localização pelo WhatsApp para confirmar. Se a localização também estiver fora da área, ela avisa e oferece a retirada.
Por que isso importa para a sua pizzaria
Pedido com item que o cliente não pediu vira reclamação, troca na entrega e desconfiança da próxima vez. E cliente que ouve "não entregamos aí" sem motivo pede em outro lugar. Com essas correções, o pedido que chega na cozinha é o que o cliente quis, e a venda não se perde por erro do mapa.
Você não precisa configurar nada: a mudança vale para todas as lojas que usam a atendente virtual para tirar pedidos.
Perguntas frequentes
A atendente virtual continua sugerindo bebida e sobremesa?
Sim. Ela continua sugerindo, mas o item só entra no pedido quando o cliente responde que quer aquele item específico.
Preciso mudar alguma configuração na loja?
Não. A correção já vale para todas as lojas que usam a atendente virtual para tirar pedidos pelo WhatsApp.
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