Aviso de produto indisponível respeita a pizza ou esfiha que o cliente já disse na conversa
Se o cliente disse 'pizza' antes e depois pediu só 'marguerita' com a pizza de marguerita em falta, a atendente virtual podia avisar que a esfiha estava indisponível. Agora ela usa o que ele já disse na conversa.
O que mudou
Quando um produto está em falta e o cliente pede por ele, a atendente virtual do Aliv Hub avisa que ele está indisponível. Em loja que vende pizza e esfiha com os mesmos sabores, ela precisa saber de qual dos dois o cliente está falando para avisar o produto certo.
Havia um caso em que esse aviso errava. O cliente dizia pizza numa mensagem e, mais adiante, pedia só marguerita. Com a pizza de marguerita em falta, a atendente podia avisar que a esfiha de marguerita estava indisponível, porque, nesse aviso, ela não levava em conta o que o cliente tinha dito antes na conversa.
Agora o aviso de indisponível segue a mesma ordem usada no resto do atendimento: primeiro o que o cliente disse sobre aquele item, depois o que ele já declarou na conversa, e por último a mensagem atual.
Por que um aviso errado confunde
Se a atendente diz que a esfiha está em falta quando o cliente queria pizza, ele pode entender que a pizza está disponível e seguir com o pedido, ou achar que a loja não entendeu nada. Nos dois casos, alguém vai ter de explicar depois, e quase sempre no pior momento.
Quando o produto em falta é avisado corretamente, o cliente já escolhe outro sabor ali mesmo, e o pedido continua sem atrito.
Para a loja, isso também evita que um produto disponível pareça em falta por engano, o que faria o cliente desistir de algo que poderia ter pedido.
Como a atendente decide qual produto avisar
- Se o cliente disse pizza ou esfiha junto com o item, vale o que ele disse.
- Se não disse, mas já tinha deixado claro antes na conversa, vale o que ele declarou.
- Se ele mencionou os dois tipos na conversa, a mensagem atual decide.
- Com o produto certo identificado, ela avisa a indisponibilidade dele.
Para que o aviso funcione, mantenha atualizados no cardápio os produtos que estão em falta. É dessa informação que a atendente parte.
Perguntas frequentes
De onde a atendente sabe que um produto está em falta?
Do próprio cardápio da loja. Quando o produto está marcado como indisponível, a atendente avisa o cliente em vez de incluí-lo no pedido.
Se o cliente falou pizza lá no começo, isso vale para o resto da conversa?
Vale como referência quando ele não diz o tipo no item. Se mais tarde ele falar de esfiha, a informação mais específica daquele momento passa a valer.
Esta mudança altera o jeito de marcar produto em falta?
Não. A forma de deixar um produto indisponível no cardápio continua a mesma. A mudança está em como a atendente identifica qual produto avisar.
- produto indisponível
- item em falta no cardápio
- pausar produto
- atendente virtual whatsapp
- pizza e esfiha
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