Atendente virtual não reabre pedido que a loja já aprovou
Quando a loja aprova o pedido pelo painel, a atendente virtual passa a respeitar isso: não pede confirmação de novo, não reabre o pedido e não confirma duas vezes. E o Pix prometido sai quando a loja aprova pelo quadro de pedidos.
O que mudou
A atendente virtual monta o pedido no WhatsApp e manda o cartão de confirmação para o cliente responder 1. Muitas vezes a equipe da loja aprova o pedido pelo painel antes de o cliente responder, e aí apareciam alguns tropeços.
Pedido agendado que a loja aprovou e depois salvou no painel voltava a ser tratado como "esperando o cliente". A atendente dizia que o pedido ainda esperava a confirmação, o "pedido ok" do cliente mandava o pedido de volta para a conferência e ele acabava cancelado. Isso não acontece mais.
Agora, antes de reabrir ou confirmar um pedido, a atendente confere como ele está naquele momento. Se a equipe acabou de aprovar, ela não manda um segundo cartão de confirmação e não tira o pedido da cozinha. A confirmação em dobro, quando o cliente manda um emoji e o número 1 quase juntos, também saiu: o cliente recebe uma única mensagem de pedido confirmado. E se o cliente disse "ok" para outra coisa antes de a atendente pedir a confirmação, a atendente é avisada disso antes de confirmar.
Por que isso importa na operação
Pedido aprovado que volta para a conferência é retrabalho para a equipe e confusão para o cliente, que recebe "cancelado" de um pedido que estava sendo feito. Mensagem repetida passa a impressão de sistema perdido.
O Pix também ficou mais confiável. A atendente avisa que o código chega quando o pedido for confirmado, mas quando a loja aprovava pelo quadro de pedidos, arrastando o card, o código não era enviado. O cliente esperava e o pedido ficava com o Pix pendente até alguém dar baixa na mão. Agora o Pix sai na aprovação pelo quadro e na ação em massa, do mesmo jeito que já saía pela tela de revisão da IA.
Como usar
Não precisa configurar nada. Continue aprovando os pedidos da atendente virtual como você já faz, pela tela de revisão, pelo quadro de pedidos ou pela ação em massa.
Para o Pix sair sozinho, a loja precisa estar com o Pix automático do WhatsApp ligado e o Mercado Pago conectado. Pedido marcado como Pix na entrega continua sem código automático, e o Pix que o cliente já recebeu antes não é mandado de novo.
Perguntas frequentes
O Pix sai quando aprovo o pedido arrastando no quadro?
Sim. Pedido da atendente virtual com pagamento em Pix recebe o código quando a loja aprova, seja pelo quadro, pela ação em massa ou pela tela de revisão.
O cliente pode receber dois Pix do mesmo pedido?
Não pelo sistema. Se o código daquele valor já foi enviado, a aprovação não manda outro.
E se o cliente responder 1 depois que a loja aprovou?
A atendente vê que o pedido já foi confirmado e não confirma de novo. O cliente não recebe mensagem repetida.
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