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Correção Atendente virtual com IA

A IA da loja não fica mais calada por causa do Agente de IA do WhatsApp

Quando o Agente de IA do próprio WhatsApp respondia um cliente, o sistema achava que era gente da loja e a IA do Aliv parava de atender. Agora ela continua e fecha o pedido, e o painel avisa para você desligar esse Agente no celular.

O que mudou

O aplicativo WhatsApp Business tem um recurso próprio chamado Agente de IA, que responde o cliente sozinho pelo número da loja. Ele não faz parte do Aliv Hub. Quando esse recurso estava ligado, cada resposta dele chegava ao sistema como se alguém da equipe tivesse digitado no celular. Como a atendente de IA do Aliv sai da conversa quando uma pessoa da loja assume o atendimento, ela parava de responder aquele cliente.

Agora o Aliv Hub reconhece as mensagens que saem desse Agente e não as confunde mais com a sua equipe. A atendente de IA da loja continua na conversa, confere o cardápio e fecha o pedido normalmente. Quem digita de verdade pelo celular ou pelo chat continua tendo a mesma prioridade de antes: a IA sai da frente e deixa o atendente conduzir.

O painel também ganhou um aviso amarelo no topo. Ele aparece para toda a equipe enquanto o Agente de IA do WhatsApp estiver respondendo clientes da loja e some sozinho alguns dias depois da última resposta dele.

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O sintoma era difícil de entender: a atendente de IA tirava o pedido de alguns clientes e de outros não, sem motivo aparente. O cliente que caía no Agente do WhatsApp até recebia resposta rápida, com cara de atendimento, mas o pedido nunca entrava no sistema. O Agente diz coisas como "a equipe confirma o total", e aí a conversa fica parada até alguém da loja perceber. No horário de pico, isso é pedido perdido e cliente esperando uma confirmação que não chega.

Há também a questão do preço. O Agente do WhatsApp não consulta o cardápio cadastrado no sistema, então pode dizer que um sabor não tem preço ou informar um valor diferente do que está valendo. A atendente do Aliv calcula pelo cardápio da loja, com tamanho, promoção e taxa de entrega, e só cria o pedido depois de o cliente confirmar o resumo.

Por isso a recomendação é manter só uma IA falando com o cliente. Enquanto as duas estiverem ligadas, o cliente recebe duas respostas para a mesma mensagem.

Como desligar o Agente de IA do WhatsApp

O ajuste é feito no celular da loja, porque o recurso é do aplicativo e o Aliv Hub não consegue desligá-lo por você.

Se a sua loja não usa esse recurso, nada muda e nenhum aviso aparece. A correção vale sozinha, sem configuração nova, para toda loja com a atendente de IA ligada. Não é preciso reconectar o WhatsApp por causa dela.

Se o aviso continuar aparecendo depois de desligar, é normal: ele some alguns dias depois da última resposta do Agente. Quem quiser tirar da tela antes disso pode clicar em Lembrar amanhã.

Perguntas frequentes

Por que a IA tira o pedido de alguns clientes e de outros não?

As causas mais comuns são o WhatsApp da loja desconectado, o Agente de IA do próprio WhatsApp respondendo no lugar dela ou alguém da equipe atendendo aquele cliente pelo celular ou pelo chat.

O Agente de IA do WhatsApp lança pedido no sistema?

Não. Ele é um recurso do aplicativo WhatsApp Business, não consulta o cardápio cadastrado na loja e não cria pedido no Aliv Hub. Quem faz isso é a atendente de IA do Aliv.

A IA ainda sai da conversa quando alguém da loja responde pelo celular?

Sim. Mensagem digitada por gente da equipe, pelo celular ou pelo chat, continua tirando a IA da conversa, e ela volta sozinha quando a pessoa para de responder e o cliente escreve de novo.

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