Desconto nas reclamações do NPS com resposta pronta da IA

O que mudou

Quando um cliente dá nota baixa na pesquisa de satisfação, a loja quer responder rápido e, muitas vezes, oferecer uma compensação. Antes, cada resposta inventava o seu desconto, e quem pagava a conta era o dono.

Agora a loja decide uma vez: se oferece desconto nas reclamações e qual o percentual. O ajuste nasce desligado e só quem configura a loja pode mudar. Ele fica em Configurações, na aba Dados Básicos, no cartão Desconto nas reclamações (NPS), e também no botão da Central de NPS.

Na Central de NPS, o botão do WhatsApp de cada reclamação passou a abrir o chat do próprio Hub, e não mais o WhatsApp Web numa aba separada. O chat já traz uma resposta pronta escrita pela IA da loja, com o desconto que a loja definiu, se estiver ligado. A IA só escreve: quem envia é o atendente, depois de ler.

Por que isso importa

Responder uma reclamação com cuidado e rapidez é o que transforma um cliente insatisfeito num cliente que volta. Com a resposta pronta, o atendente não precisa começar do zero e não esquece de pedir desculpas, de explicar o que aconteceu e de oferecer a compensação certa.

Com o percentual definido pela loja, o desconto deixa de depender do humor de quem está atendendo. Todo cliente que reclama recebe a mesma regra, e o dono sabe exatamente quanto está concedendo. E como a resposta nunca sai sozinha, nada é prometido ao cliente sem alguém da equipe ler antes.

Como configurar e usar

• Em Configurações, aba Dados Básicos, abra o cartão Desconto nas reclamações (NPS). Ligue a opção e informe o percentual do desconto.
• Na Central de NPS, clique no botão do WhatsApp da reclamação. O chat do Hub abre com a resposta pronta da IA no campo de texto.
• Leia, ajuste se quiser e envie.
• Com o desconto desligado, a IA responde a reclamação sem oferecer desconto.

A resposta usa a mesma IA da loja que já ajuda no chat do WhatsApp.

Perguntas frequentes

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