Atendente virtual sem pedido duplicado e com Pix mais esperto
A IA não fecha mais pedido em cima do que a atendente está lançando, pergunta qual pedido pagar quando o cliente tem dois em aberto, não diz que um pedido feito em outro número não existe e só oferece agendar dentro do prazo que a loja aceita.
O que mudou
Correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp:
- Sem pedido duplicado: quando a atendente entra na conversa enquanto a IA está montando o pedido, o que a IA mexeu naquele momento é desfeito. Antes, o carrinho ficava guardado e, mais tarde, a IA podia fechar um pedido em cima do que a equipe já tinha lançado.
- Pedido em outro número: se o cliente fez o pedido pelo aplicativo com outro telefone, a IA não diz mais que o pedido não existe nem oferece fazer de novo. Ela pede o número do pedido ou chama a equipe.
- Pix com dois pedidos abertos: quando o cliente tem mais de um pedido esperando pagamento, a IA pergunta qual ele quer pagar, em vez de falhar e chamar a equipe várias vezes.
- Agendamento dentro do prazo: com a loja fechada, a IA só oferece agendar quando a reabertura cabe no prazo de antecedência da loja. Fora disso, ela diz quando a loja reabre e a partir de quando dá para agendar.
- Pedido reaberto sem mudança: quando o cliente pede para corrigir o pedido, a IA não manda mais o mesmo resumo de novo sem fazer a mudança.
- Sem promessa que a loja não cumpre: a IA não diz mais que um item entra no pedido já confirmado quando a loja não permite isso, nem promete o que a equipe ainda vai decidir.
Por que isso importa na operação
Pedido duplicado custa caro: a cozinha faz duas vezes, o motoboy sai com o que não devia e a equipe precisa cancelar e explicar ao cliente. Desfazer o que a IA mexeu no momento em que a atendente assume deixa claro quem está conduzindo a conversa.
Dizer ao cliente que o pedido dele não existe, quando ele foi feito por outro telefone, gera desconfiança e pode levar a um segundo pedido igual. Agora a IA procura pelo número do pedido ou passa para a equipe.
No Pix, o cliente com dois pedidos abertos, muitas vezes por um pedido repetido no aplicativo, ficava sem conseguir pagar e acabava pagando na maquininha. Com a pergunta de qual pedido pagar, o Pix sai certo.
No agendamento, oferecer um horário que o sistema vai recusar frustra o cliente. Com a regra única, a IA, a mensagem de loja fechada e o próprio agendamento seguem o mesmo prazo.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.
O prazo de agendamento continua sendo o configurado pela loja (antecedência mínima e máxima). Se a loja quiser que os clientes possam agendar para o dia seguinte com mais folga, basta aumentar o prazo máximo de antecedência nas configurações de agendamento.
A inclusão de itens em pedido já confirmado continua sendo uma opção da loja nas configurações da IA. Com ela desligada, a IA passa o pedido de inclusão para a equipe, sem prometer nada ao cliente.
Perguntas frequentes
A IA pode fechar um pedido que a atendente já está lançando?
Não. Quando a atendente entra na conversa, o que a IA mexeu naquele momento é desfeito, e ela não fecha pedido em cima disso depois.
O que acontece quando o cliente tem dois pedidos esperando Pix?
A IA pergunta qual pedido o cliente quer pagar e envia o Pix do pedido certo.
- ia para pizzaria
- pedido pelo whatsapp
- pedido duplicado
- pix no whatsapp
- sistema para pizzaria
Mais sobre atendente virtual com ia
- Atendente virtual avisa quando um combo sai mais barato que os itens avulsos Quando o cliente pede pizza e bebida separadas e existe um combo à venda com esses mesmos itens por menos, a atendente virtual conta isso ao cliente e pergun…
- Atendente virtual responde tudo que o cliente pergunta e informa o prazo certo A atendente virtual passou a responder a pergunta que o cliente faz junto com o fechamento do pedido, conta o prazo de entrega a partir da confirmação ou do …
- Contador da IA mostra o nome que você deu à atendente virtual No quadro de pedidos, o contador da atendente virtual passou a dizer "Pedidos tirados pela IA" seguido do nome que a loja deu a ela, o mesmo com que ela se a…
- Atendente virtual enxerga a observação do pedido e entende melhor a conversa A atendente virtual do WhatsApp passou a ver a observação do pedido e de cada item, não se cala mais com a saudação automática do WhatsApp Business da loja, …
- Localização do cliente vale mesmo quando o mapa não encontra a rua Quando o cliente manda a localização pelo WhatsApp e o mapa não consegue ler a rua, a atendente virtual usa o ponto para calcular a taxa pelo bairro mais pró…
Outras atualizações
- Nota fiscal do pedido do iFood com desconto alto não é mais recusada Pedido do iFood com cupom ou frete grátis que somava um desconto maior que o valor dos produtos tinha a nota fiscal recusada. Agora o sistema abate o descont…
- Vincular comandas no PDV voltou a funcionar Na loja que trabalha com comanda, vincular uma comanda a outra pelo PDV dava a mensagem de pedido não encontrado. Agora o sistema procura a comanda escolhida…
- Aiqfome: o código que a loja cadastra no item agora é reconhecido Nos pedidos do Aiqfome, o sistema passou a ler o código que a loja digita em cada item no painel do Aiqfome. Antes ele lia um identificador interno da plataf…
- Itens sem Código: promoção de pizza que não contava e itens que pararam de chegar A tela Itens sem Código agora também aponta a promoção de pizza que chega com o código de um produto que não conta como pizza, e marca os itens que não chega…
- KDS: observação do pedido sempre à vista e tela só com o que já chegou No KDS, a observação do pedido agora acompanha os itens quando o card é comprido e a tela rola. E cada tela pode mostrar só os pedidos que já chegaram na eta…
- Conciliação automática dos repasses do iFood e da 99 No financeiro, a conciliação mostra, para cada depósito do iFood e da 99, o que a loja esperava receber, o que a plataforma lançou e o que de fato caiu na co…