Suporte entende quando você responde a um comunicado do Aliv Hub
Quando você responde a um comunicado que o Aliv Hub mandou pelo WhatsApp — por exemplo, perguntando se uma novidade tem custo —, o suporte agora sabe de qual comunicado se trata e responde na hora, com o que está na Ajuda. A busca da Ajuda também passou a achar os artigos da ALIV quando você escreve só ALIV.
O que mudou
O Aliv Hub avisa as novidades pelo WhatsApp oficial: um recurso novo, uma tela que mudou, um vídeo mostrando como usar. É natural responder ali mesmo, com uma dúvida curta — "e isso tem custo a mais?", "onde fica isso?". Até agora, o suporte recebia essa resposta sem saber a que comunicado ela se referia, e uma pergunta simples ficava esperando alguém da equipe.
Agora o suporte enxerga o comunicado que você recebeu nos últimos dias e entende que o "isso" é aquela novidade. Ele busca na Central de Ajuda o artigo do recurso e responde na hora. Perguntas sobre o custo de um recurso explicado na Ajuda — como a ALIV, que não tem custo a mais na mensalidade e só gasta os créditos do Claude da loja — também passam a ser respondidas direto. O que é negociação de preço do plano continua com a equipe.
A busca da Central de Ajuda também melhorou: escrevendo só ALIV, ela acha os artigos da assistente de voz. Antes, a palavra era ignorada porque fazia parte do nome Aliv Hub.
Por que isso importa
A dúvida que aparece logo depois de um comunicado é a que mais vale responder rápido: é o momento em que o dono está interessado na novidade e decide se vai usar. Uma resposta como "já passei para a equipe" para uma pergunta que a Ajuda já responde faz a pessoa esperar à toa — e, muitas vezes, desistir de testar.
Com o comunicado no contexto, a conversa continua de onde parou, sem precisar explicar de novo o que você leu.
Como usar
Nada muda para você. Quando receber um comunicado do Aliv Hub pelo WhatsApp, pode responder ali mesmo com a sua dúvida, do jeito que falaria com alguém da equipe. O suporte responde com o que está na Central de Ajuda e, se for algo que só a equipe resolve — como negociação de preço do plano —, ele avisa e passa adiante.
Na Central de Ajuda, dentro do sistema, a busca agora entende ALIV como o nome da assistente de voz. Escrever "Aliv Hub" continua funcionando como antes, como o nome do sistema.
Perguntas frequentes
Posso responder direto o comunicado do Aliv Hub com uma dúvida?
Pode. O suporte sabe de qual comunicado se trata e responde com o que está na Central de Ajuda, sem você precisar explicar de novo.
A ALIV tem custo a mais na mensalidade?
Não. Ela já vem no sistema. O único gasto é o dos créditos do Claude da sua loja, usados no resumo falado e nas respostas; os cartões do Painel e a voz do navegador não custam nada.
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