Entrega que não deu certo agora fica registrada, com foto e local
Quando o entregador chega e o cliente não está, ou a entrega não acontece por qualquer motivo, ele passa a registrar isso no próprio aplicativo: escolhe o motivo, pode tirar uma foto da porta (opcional) e o local é marcado pelo GPS quando dá para confirmar. O pedido guarda quantas tentativas já foram feitas, e a tela de pedidos ganha os botões para tratar o caso. Tem também um relatório novo mostrando onde as entregas estão falhando.
O que mudou
Quando o motoboy chega e o cliente não está, ou a entrega não acontece por outro motivo, agora ele registra isso no próprio app. Ele escolhe o que aconteceu entre opções como ninguém atendeu, cliente não atende o telefone, endereço não existe, não consegui acessar a portaria, cliente recusou o pedido ou outro motivo. Também pode tirar uma foto da porta, que é opcional.
O registro guarda a chegada pelo GPS quando ela pode ser confirmada. Sem sinal, ou com endereço sem localização, o registro vale do mesmo jeito. O pedido passa a contar quantas tentativas de entrega já foram feitas.
Cliente ausente sem registro vira palavra contra palavra
Cliente que não estava em casa costuma ligar depois dizendo que o pedido não chegou. Sem registro, a loja tem só a palavra do motoboy, e acaba reenviando ou devolvendo o dinheiro. Com o motivo, o horário, a foto e a localização gravados no pedido, a loja tem o que mostrar e decide com informação.
Como a loja trata o caso
Na tela de pedidos, o card da entrega com ocorrência ganha botões próprios:
- Recebeu: o cliente apareceu e recebeu, e não conta como ausência contra ele;
- Tentar de novo: o motoboy volta agora, e o tempo de chegada recomeça;
- Voltou pra loja: a pizza voltou e o pedido segue aberto para decidir depois;
- Cancelar: abre o cancelamento normal, já com o motivo do motoboy preenchido e a opção de marcar itens como perda.
O menu ganhou também o relatório Entregas sem Sucesso, que mostra onde as entregas estão falhando. Ele lista cada ocorrência com quando aconteceu, o motivo, quanto tempo o motoboy esperou, o bairro, o motoboy, o desfecho e a prova registrada, e destaca os clientes com duas ou mais ausências no período.
Também nesta atualização
A equipe do Aliv Hub passou a poder enviar propostas de parceria por um link próprio, que o parceiro abre direto no navegador.
Perguntas frequentes
A foto é obrigatória para registrar o cliente ausente?
Não. A foto da porta é opcional. O motoboy escolhe o motivo e registra a ocorrência; a foto e a localização pelo GPS reforçam o registro quando estão disponíveis.
Funciona em pedido do iFood?
Sim. O registro de entrega sem sucesso vale para os pedidos que o motoboy da loja leva, inclusive os que vieram do iFood e de outras plataformas.
Onde vejo quais clientes mais faltam na entrega?
No relatório Entregas sem Sucesso, no menu. Ele lista as ocorrências do período com motivo, bairro, motoboy e prova, e destaca os clientes com duas ou mais ausências.
- app do motoboy
- cliente ausente na entrega
- entrega sem sucesso
- gestão de entregas
- delivery pizzaria
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