Aprovação de pedido agendado avisa o horário certo
Quando a loja aprova um pedido agendado feito pela atendente virtual, o cliente agora recebe que o pedido vai para a cozinha no horário marcado (por exemplo, hoje às 16:30), e não mais que já está em produção.
O que mudou
Nas lojas em que os pedidos da atendente virtual passam pela aprovação da equipe antes de seguir, o cliente recebe uma mensagem quando a loja aprova. Para pedidos agendados, essa mensagem dizia que o pedido já estava em produção, o que não era verdade.
Agora, quando a loja aprova um pedido agendado feito pela atendente virtual do Aliv Hub, o cliente recebe que o pedido vai para a cozinha no horário marcado, por exemplo "hoje às 16:30".
Na mesma atualização, um pedido antigo com adicional em meia pizza deixou de perder a indicação da metade ao ser reaberto para correção.
Mensagem errada gera ligação desnecessária
O cliente que agendou a pizza para as sete da noite e recebe às quatro da tarde "seu pedido já está em produção" fica confuso: será que vão entregar agora? Será que a pizza vai chegar fria? O resultado costuma ser mensagem ou ligação para a loja, justamente no horário em que a equipe está se preparando para o movimento.
Com o horário certo na mensagem, o cliente sabe exatamente o que esperar.
Como funciona
- O cliente agenda o pedido pelo WhatsApp e confirma.
- O pedido aparece para a equipe aprovar.
- Ao aprovar, a mensagem enviada ao cliente informa o dia e a hora em que o pedido vai para a cozinha.
- No horário marcado, o pedido entra na produção normalmente.
Para pedidos sem agendamento, a mensagem de aprovação continua a mesma. Não é preciso configurar nada.
Para quem faz diferença
A correção vale para as lojas que usam a aprovação da equipe nos pedidos da atendente virtual e que aceitam agendamento. Quanto mais encomendas com hora marcada a loja recebe, como pedidos para festas ou para o fim de semana, mais importante é o cliente receber a informação certa sobre quando o pedido vai ser produzido.
Perguntas frequentes
A mensagem de aprovação mudou para todos os pedidos?
Não. Só os pedidos agendados recebem a mensagem com o horário. Pedidos para agora continuam recebendo a mensagem de que estão em produção.
Preciso ligar alguma opção para isso funcionar?
Não. A mensagem com o horário é enviada automaticamente quando a loja aprova um pedido agendado feito pela atendente virtual.
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- aprovação de pedido
- atendente virtual whatsapp
- pedido pelo whatsapp
- comunicação com o cliente
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