Localização do cliente vale mesmo quando o mapa não encontra a rua
Quando o cliente manda a localização pelo WhatsApp e o mapa não consegue ler a rua, a atendente virtual usa o ponto para calcular a taxa pelo bairro mais próximo ou pela distância e pergunta só a rua e o número.
O que mudou
Muitos clientes mandam a localização pelo WhatsApp em vez de escrever o endereço. A atendente virtual usa essa localização para descobrir o bairro e a taxa de entrega.
Em algumas cidades, o mapa não consegue dizer o nome da rua daquele ponto. Antes, nesses casos, a atendente dizia que não tinha conseguido ler a localização e pedia rua, número e bairro por escrito, várias vezes, mesmo em loja que cobra a taxa por bairro.
Agora a localização continua valendo. O ponto fica gravado para o motoboy, a taxa sai pelo bairro mais próximo, calculado a partir dos endereços que a própria loja já entregou, ou pela distância, nas lojas que cobram por quilômetro. A atendente pergunta só o nome da rua e o número da casa, para o motoboy.
Por que isso importa na operação
Cliente que manda a localização e ouve que ela não serve se irrita e costuma desistir, ou liga para a loja. Pedido perdido no meio do atendimento é venda que não volta.
Com a localização aceita, a conversa segue: o cliente já sabe a taxa, informa a rua e o número e o pedido fecha. O motoboy recebe o ponto exato, o que ajuda em ruas sem placa e bairros onde a numeração não é clara.
A mudança ajuda principalmente lojas de cidades menores, onde o mapa costuma ter menos informação.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. Vale para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.
Nas lojas que cobram por bairro, o bairro mais próximo é encontrado a partir dos endereços que a loja já entregou. Quanto mais pedidos de entrega a loja tem, mais preciso fica. Se a localização estiver longe de qualquer bairro conhecido, a atendente continua pedindo o endereço por escrito.
Cadastrar a chave do Google Maps nas configurações da loja melhora ainda mais a leitura das localizações.
Perguntas frequentes
A taxa sai certa sem o nome da rua?
Sim. Ela é calculada pelo bairro mais próximo do ponto, a partir dos endereços que a loja já entregou, ou pela distância nas lojas por quilômetro.
O motoboy recebe a localização?
Sim. O ponto enviado pelo cliente fica gravado no pedido, junto com a rua e o número que ele informar.
- localização no whatsapp
- taxa de entrega por bairro
- atendente virtual
- endereço de entrega
- sistema para pizzaria
Mais sobre atendente virtual com ia
- Atendente virtual avisa quando um combo sai mais barato que os itens avulsos Quando o cliente pede pizza e bebida separadas e existe um combo à venda com esses mesmos itens por menos, a atendente virtual conta isso ao cliente e pergun…
- Atendente virtual responde tudo que o cliente pergunta e informa o prazo certo A atendente virtual passou a responder a pergunta que o cliente faz junto com o fechamento do pedido, conta o prazo de entrega a partir da confirmação ou do …
- Contador da IA mostra o nome que você deu à atendente virtual No quadro de pedidos, o contador da atendente virtual passou a dizer "Pedidos tirados pela IA" seguido do nome que a loja deu a ela, o mesmo com que ela se a…
- Atendente virtual enxerga a observação do pedido e entende melhor a conversa A atendente virtual do WhatsApp passou a ver a observação do pedido e de cada item, não se cala mais com a saudação automática do WhatsApp Business da loja, …
- Atendente virtual confere o troco e mantém o tamanho que o cliente pediu A atendente virtual do WhatsApp passou a conferir se o troco cobre o total do pedido, a oferecer promoção só quando é o mesmo tamanho de pizza, a trocar o en…
Outras atualizações
- Nota fiscal do pedido do iFood com desconto alto não é mais recusada Pedido do iFood com cupom ou frete grátis que somava um desconto maior que o valor dos produtos tinha a nota fiscal recusada. Agora o sistema abate o descont…
- Vincular comandas no PDV voltou a funcionar Na loja que trabalha com comanda, vincular uma comanda a outra pelo PDV dava a mensagem de pedido não encontrado. Agora o sistema procura a comanda escolhida…
- Aiqfome: o código que a loja cadastra no item agora é reconhecido Nos pedidos do Aiqfome, o sistema passou a ler o código que a loja digita em cada item no painel do Aiqfome. Antes ele lia um identificador interno da plataf…
- Itens sem Código: promoção de pizza que não contava e itens que pararam de chegar A tela Itens sem Código agora também aponta a promoção de pizza que chega com o código de um produto que não conta como pizza, e marca os itens que não chega…
- KDS: observação do pedido sempre à vista e tela só com o que já chegou No KDS, a observação do pedido agora acompanha os itens quando o card é comprido e a tela rola. E cada tela pode mostrar só os pedidos que já chegaram na eta…
- Conciliação automática dos repasses do iFood e da 99 No financeiro, a conciliação mostra, para cada depósito do iFood e da 99, o que a loja esperava receber, o que a plataforma lançou e o que de fato caiu na co…