Atendente virtual respeita a vez da equipe e acerta mais no endereço

O que mudou

Correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp, feitas a partir das conversas reais das lojas:

• Vez da equipe: quando alguém da loja está conversando com o cliente, a IA espera 2 minutos contados a partir da última mensagem do cliente antes de voltar. Se a equipe responder nesse tempo, a IA fica quieta. Antes, ela contava a partir da última mensagem da equipe e podia responder por cima do atendente.
• Loja perto de fechar: faltando até 45 minutos para o fechamento, a IA avisa o cliente logo no começo e conduz o pedido de forma mais rápida, sem perguntas desnecessárias.
• Bairros escritos de jeitos diferentes: bairros com número em algarismo romano ou com número grudado, como Fontana 1, Fontana I ou fontana1, passam a ser reconhecidos como o mesmo bairro cadastrado.
• Endereço digitado vale mais que o salvo: se o cliente escreve um endereço diferente do que está salvo no cadastro, vale o que ele escreveu.
• Troco e observações: o troco informado junto com a confirmação do pedido e um pedido escrito na observação, como mais sachês, não se perdem mais.
• Status do pedido: a IA não diz que o pedido está pronto só porque passou o horário previsto; ela informa o status real.
• Loja do mesmo dono: quando o cliente procura a outra loja da rede, a IA envia o contato e o link do cardápio dela.

Por que isso importa na operação

Duas vozes ao mesmo tempo confundem o cliente. Quando a atendente pergunta algo e a IA entra repetindo a pergunta, o cliente não sabe com quem está falando e o atendimento parece desorganizado. Dar à equipe o tempo de responder mantém a conversa com uma pessoa só, e a IA continua cobrindo quando ninguém da loja responde.

Avisar cedo que a loja vai fechar evita a pior experiência possível: o cliente montar o pedido inteiro e descobrir no final que não dá mais tempo. Com o aviso, ele decide na hora e o pedido anda rápido.

Bairro reconhecido do jeito certo significa taxa certa e nada de dizer ao cliente que a loja não entrega onde ela entrega. E troco ou observação perdidos viram problema na porta do cliente: o motoboy sem troco, o pedido sem o que foi pedido.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

O tempo de espera pela equipe continua de 2 minutos. A diferença é o ponto de partida: agora ele conta a partir da mensagem do cliente que ainda não teve resposta.

Vale conferir duas configurações da loja. Se você quer que a IA sempre pergunte a forma de pagamento antes de fechar o pedido, ligue a opção Perguntar a forma de pagamento nas configurações da IA. E o tamanho de pizza marcado como padrão no cardápio é o que a IA usa quando o cliente não diz o tamanho; se preferir que ela pergunte, tire a marcação de padrão.

Perguntas frequentes

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