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Correção Atendente virtual com IA

Atendente virtual espera o áudio do cliente e usa a localização mandada depois do pedido

A atendente virtual do WhatsApp agora espera alguns segundos a mais quando o cliente manda áudio, para não responder antes de ouvir. E a localização enviada depois de o pedido já estar feito passa a valer para o pedido, sem a atendente perguntar o endereço de novo.

O que mudou

Muitos clientes falam por áudio no WhatsApp. Antes de a atendente virtual entender um áudio, o sistema precisa baixar o arquivo e transformar a fala em texto, o que leva alguns segundos. Às vezes a atendente respondia a mensagem anterior antes de o áudio chegar, e a resposta saía fora de contexto.

Agora, quando a mensagem nova é um áudio, a atendente espera até 12 segundos para ouvir antes de responder. Para mensagem de texto, a espera continua curta.

A segunda correção trata da localização. Quando o cliente manda a localização depois de o pedido já ter sido feito, ela passa a ser usada como o ponto de entrega daquele pedido. Antes, ela podia ser tratada como um item novo da conversa, e a atendente acabava perguntando de novo o endereço que o cliente tinha acabado de mandar.

Por que isso importa

Responder sem ouvir o cliente e perguntar de novo o que ele já informou são as duas coisas que mais irritam quem pede pelo WhatsApp. Cada pergunta repetida é uma chance de o cliente desistir ou chamar a loja reclamando, justamente no horário de mais movimento.

Com as duas correções, a conversa fica mais natural: a atendente responde depois de ouvir o áudio, e a localização mandada a qualquer momento chega ao pedido e ao motoboy.

Preciso fazer alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp, sem configuração nova.

Vale lembrar que a atendente usa as informações do cardápio, das áreas de entrega e dos horários cadastrados no painel. Mantendo esses dados em dia, ela responde certo e calcula a entrega pela localização do cliente.

Perguntas frequentes

A atendente vai demorar mais para responder?

Só quando a mensagem nova é um áudio, e no máximo alguns segundos, o tempo de ouvir o que o cliente disse. Mensagem de texto segue com a resposta rápida de sempre.

E se o cliente mandar a localização depois de fechar o pedido?

Ela vira o ponto de entrega do pedido. A atendente não pergunta o endereço de novo.

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