Campanha avisa quando o cupom não serve para todo o público
Ao anexar um cupom existente numa campanha do CRM WhatsApp, a tela agora avisa se ele só funciona para parte do público, como o cupom de aniversário, que vale só no dia exato. Assim ninguém recebe um código que não consegue usar.
O que mudou
No CRM WhatsApp do Aliv Hub, dá para anexar a uma campanha um cupom que já existe na loja. Só que um cupom pode ter um segmento de cliente marcado, e aí ele só funciona para quem está nesse segmento. O caso mais comum é o de aniversário: o público Aniversariantes da campanha pega alguns dias antes e depois da data, enquanto o cupom com segmento Aniversariante só funciona no dia exato.
Agora, ao escolher um cupom assim em Anexar cupom, a tela mostra um aviso explicando quem não vai conseguir usar. O aviso aparece para cupom de aniversário, para cupom de primeiro pedido e para cupom dos grupos de clientes, como campeões, em risco e hibernando. A campanha continua podendo sair: quem decide é você, agora sabendo o que vai acontecer.
A Ajuda da tela também ganhou o passo a passo de como mandar um cupom de aniversário com prazo de validade, e o texto sobre o código gerado foi corrigido.
Por que isso importa no dia a dia da pizzaria
Mensagem de aniversário é uma das campanhas mais simpáticas que uma pizzaria pode fazer, porque o cliente se sente lembrado. Isso vira o contrário quando ele tenta usar o presente e o sistema recusa o código. Ele chama no WhatsApp, o atendente não entende o motivo, e a boa impressão vai embora no meio do pico.
O problema é fácil de não perceber na hora de montar a campanha, porque o cupom aparece na lista como qualquer outro. Sem aviso, a única forma de descobrir era ouvir a reclamação do cliente depois do envio, com a mensagem já paga e entregue.
Com o aviso na própria tela, a decisão acontece antes de disparar. Se a ideia é dar alguns dias para o cliente aproveitar, o caminho certo é gerar um cupom novo na campanha, com a validade que você quiser.
Como mandar um cupom de aniversário com prazo
O caminho fica no menu CRM WhatsApp.
- Em Templates, tenha um modelo aprovado pela Meta com a variável do cupom no meio do texto.
- Em Campanhas, crie uma campanha nova e escolha o público Aniversariantes. O campo Janela diz quantos dias antes e depois da data entram.
- Em Anexar cupom, marque Gerar novo, preencha o desconto e coloque a Validade em dias.
- Use Simular alcance para ver quantos clientes vão receber.
A campanha sai uma vez só, então repita na frequência que preferir para pegar os próximos aniversariantes. Só entram clientes com data de nascimento cadastrada.
Perguntas frequentes
Por que o cupom de aniversário não funcionou para o cliente que recebeu a campanha?
O cupom com segmento Aniversariante só funciona no dia exato do aniversário. O público da campanha pega dias antes e depois, então quem faz aniversário em outro dia recebe o código e não consegue usar.
Consigo dar 7 dias para o aniversariante usar o cupom?
Sim. Em Anexar cupom, marque Gerar novo e coloque 7 em Validade (dias). Esse cupom não tem segmento de cliente, e cada pessoa usa uma vez.
O aviso impede de enviar a campanha?
Não. Ele só informa quem não vai conseguir usar o cupom. Você pode trocar de cupom ou seguir com o envio.
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