Uma resposta só quando o cliente manda várias mensagens
Se o cliente continua escrevendo enquanto a atendente virtual está digitando, ela espera e responde tudo junto, em vez de mandar duas respostas parecidas.
O que mudou
Quando a atendente virtual vai responder, o cliente vê o “digitando…” no WhatsApp, como numa conversa com uma pessoa. O problema estava nesse intervalo: o texto ficava segurado alguns segundos antes de sair, e qualquer mensagem que o cliente mandasse nesse tempo era tratada como uma conversa nova. Resultado: duas respostas parecidas, uma atrás da outra.
Agora, durante o “digitando…”, o sistema fica conferindo se o cliente mandou mais alguma coisa. Se mandou, a resposta que estava pronta é segurada e a atendente responde tudo junto, de uma vez. Se não mandou, a resposta sai logo, sem espera extra.
Duas respostas iguais parecem robô quebrado
Quem conversa pelo WhatsApp costuma completar o raciocínio em seguida: “quero uma grande”, “metade calabresa”, “e sem cebola”. Receber duas respostas quase idênticas, uma para cada pedaço, faz o cliente achar que algo travou ou que vai receber o pedido em dobro.
Com uma resposta só, que considera o que ele acabou de acrescentar, a conversa fica natural e o resumo do pedido sai certo na primeira tentativa.
Como funciona na conversa
Do ponto de vista do cliente:
- ele manda a mensagem e vê a atendente digitando;
- se ele lembrar de algo e escrever, a atendente considera essa nova mensagem;
- ele recebe uma resposta só, já com tudo o que disse;
- se não escrever mais nada, a resposta chega normalmente.
Para a loja, nada muda na configuração. A melhoria vale para todas as lojas com a atendente virtual ligada.
Diferença para o agrupamento anterior
A atendente já juntava mensagens enviadas enquanto ela preparava a resposta. Faltava cobrir o momento seguinte, em que a resposta já estava pronta e só esperando para sair. Agora os dois momentos estão cobertos. Para o cliente, o efeito é simples: ele pode escrever no ritmo dele, sem medo de atrapalhar a resposta.
Perguntas frequentes
O “digitando…” continua aparecendo para o cliente?
Sim. O cliente continua vendo que a atendente está digitando. A diferença é que, nesse intervalo, o sistema confere se chegou mensagem nova antes de enviar.
A resposta fica mais lenta?
Não, quando o cliente não escreve mais nada a resposta sai normalmente. Ela só é segurada quando chega uma nova mensagem, para ser respondida junto.
Preciso configurar algum tempo de espera?
Não. A conferência durante o “digitando…” é automática e vale para todas as lojas com a atendente virtual ligada, sem nenhum ajuste no painel.
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