A atendente virtual não promete forma de pagamento que a loja não aceita
A atendente virtual do WhatsApp parou de afirmar que a loja aceita vale (Sodexo, Alelo, Ticket, VR, Pluxee), boleto, cheque, cripto, PayPal ou PicPay quando essa forma não está cadastrada na loja. Ela confere cada forma contra o cadastro e responde só com as que a loja realmente aceita; se o cliente insistir numa forma que não existe, chama a equipe em vez de prometer por conta própria.
O que mudou
A atendente virtual do Aliv Hub tira pedidos no WhatsApp e, com frequência, o cliente pergunta logo no começo como pode pagar: "aceita alimentação?", "passa Sodexo?", "dá pra pagar no boleto?". Antes, em alguns atendimentos, a atendente respondia "aceitamos sim" mesmo quando aquela forma não estava cadastrada na loja. O cliente montava o pedido inteiro confiando nisso e, na hora de fechar, a equipe precisava avisar que não aceita — e o cliente desistia.
Agora a atendente confere cada forma que vai citar contra o cadastro de formas de pagamento da loja. Começou pelo vale e passou a valer para qualquer forma: vale-refeição e alimentação (Sodexo, Alelo, Ticket, VR, Pluxee), boleto, cheque, cripto, PayPal e PicPay. Ela só confirma a forma que a loja realmente tem; se o cliente insistir numa forma que não existe no cadastro, ela chama a equipe para confirmar, em vez de afirmar por conta própria.
Por que isso importa na operação da pizzaria
Prometer uma forma de pagamento que a loja não aceita é um dos jeitos mais rápidos de perder um pedido já quase fechado. O cliente escolhe os sabores, passa o endereço, decide o troco — e só no fim descobre que não pode pagar como queria. A frustração é grande porque ele confiou na primeira resposta da atendente.
Conferir a forma contra o cadastro logo no começo da conversa evita esse atrito. Quem não aceita determinada forma deixa claro desde o "boa noite" quais são as aceitas, e o cliente decide com a informação certa: paga de outro jeito ou procura outra opção, mas não monta um pedido que vai cair.
Para as lojas que aceitam a forma, nada muda: a atendente continua confirmando normalmente, inclusive reconhecendo as bandeiras de vale (o Sodexo, por exemplo, que virou Pluxee). A trava age só quando a loja não tem aquela forma no cadastro.
Como as formas de pagamento controlam a resposta
A atendente virtual não decide sozinha o que a loja aceita: ela lê as formas de pagamento cadastradas no Aliv Hub — as mesmas que aparecem para o cliente no app de delivery e no PDV.
- Para a loja passar a aceitar uma forma (um vale, por exemplo), cadastre essa forma de pagamento e deixe-a ativa e visível no app/PDV. A partir daí a atendente confirma essa forma no WhatsApp.
- Se a loja não trabalha com determinada forma, não precisa fazer nada: a atendente já responde só com as que existem no cadastro.
O controle continua inteiro com você: o que manda na resposta da atendente é o cadastro de formas de pagamento da loja, não um palpite.
Perguntas frequentes
Minha loja aceita vale. A atendente vai parar de confirmar?
Não. A trava só age quando a loja não tem aquela forma cadastrada. Se você tem vale (ou qualquer outra forma) cadastrado e ativo, a atendente continua confirmando normalmente.
Quais formas a atendente confere?
Vale-refeição e alimentação (Sodexo, Alelo, Ticket, VR, Pluxee), boleto, cheque, cripto, PayPal e PicPay. As formas comuns — Pix, dinheiro e cartão — seguem como sempre.
Como faço a atendente passar a aceitar uma forma nova?
Cadastre a forma de pagamento na sua loja e deixe-a ativa e visível para o cliente (app/PDV). A atendente lê esse cadastro, então assim que a forma estiver lá ela passa a confirmar na conversa.
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