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Correção Atendente virtual com IA

Atendente virtual acerta bairro, troco e confirmação do pedido

Quando o cliente confirma o bairro dele, a atendente virtual não pergunta de novo. O troco acompanha o total se a taxa de entrega mudar. E o "1" que chega junto com o resumo confirma o pedido na hora.

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub confere o endereço no mapa para cobrar a taxa certa. Às vezes o mapa coloca a rua num bairro com outro nome, e aí ela pergunta ao cliente qual é o bairro dele. Antes, quando o cliente confirmava o bairro, a confirmação valia só naquela hora: se o pedido mudasse depois (forma de pagamento, ponto de referência), o mapa voltava a mandar e o cliente ouvia a mesma pergunta duas ou três vezes. Agora o bairro que ele confirmou vale para a conversa inteira, naquela rua e naquele número.

O troco também ficou mais esperto. Se o cliente avisou que paga com uma nota e depois troca o endereço, e a taxa de entrega muda, o troco é refeito para o total novo. E se a nota não cobre mais o pedido, por exemplo porque ele trocou um sabor e o total subiu, a atendente avisa o valor novo e pergunta com quanto ele vai pagar, em vez de fechar o pedido sem troco.

Por fim, quando o cliente responde "1" no mesmo instante em que o resumo chega, o pedido é confirmado na hora. Antes ele às vezes precisava mandar o "1" de novo.

Por que isso importa na operação

Pergunta repetida é o que mais irrita quem está pedindo pelo WhatsApp. O cliente responde, a atendente pergunta de novo, e ele acha que está falando com um robô que não presta atenção. Com o bairro guardado, a conversa anda e o pedido fecha mais rápido.

Troco errado é prejuízo direto. Se a taxa sobe e o troco não acompanha, o motoboy devolve dinheiro a mais. Se a nota não cobre o total e ninguém percebe, o motoboy chega na casa sem troco certo. Agora o valor que vai na comanda e no app do motoboy é sempre o do total atual do pedido.

E o pedido que fica esperando o segundo "1" é pedido parado fora da cozinha, atrasando a entrega sem ninguém saber por quê.

Como funciona na sua loja

Não precisa configurar nada. As correções valem para todas as lojas com a atendente virtual ligada.

Você acompanha tudo pela tela de Pedidos e pelo chat do WhatsApp no painel, como sempre.

Perguntas frequentes

Se o cliente disser outro endereço, a atendente confere o bairro de novo?

Sim. A confirmação vale só para a rua e o número que o cliente confirmou. Se ele mudar o endereço, o bairro novo é conferido no mapa normalmente.

O troco muda sozinho num pedido que já saiu?

O troco é refeito quando a atendente troca o endereço a pedido do cliente e a taxa de entrega muda. Se a nota não pagar mais o pedido, o troco sai do pedido e a atendente pergunta ao cliente com quanto ele vai pagar.

Preciso ligar alguma opção?

Não. As correções valem sozinhas para todas as lojas que estão com a atendente virtual ligada, sem nenhuma configuração nova.

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