Suporte explica certo como ter mais de um WhatsApp na loja

O que mudou

Quando o dono da pizzaria perguntava ao suporte do Aliv Hub se dava para usar dois números de WhatsApp, a resposta podia vir errada: dizia que cada número precisava de um cardápio ou de uma marca própria. Não é assim que o sistema funciona. O motivo do erro é que o suporte enxergava apenas o número principal da loja e não tinha a lista dos outros números conectados. Agora ele consulta também os números ligados pelo QR Code e já sabe qual é o caminho para conectar mais um. A resposta passou a ser a regra real: um segundo número não exige outro cardápio nem outra marca. A Ajuda do sistema também ganhou essa pergunta, escrita do jeito que o cliente pergunta, nas guias da Evolution e do WhatsApp Oficial.

Por que isso importa na operação

Muita pizzaria tem mais de um número na praça: o do delivery antigo que os clientes já conhecem, um número novo de divulgação ou um número separado para outro bairro. Abandonar um deles significa perder quem ainda chama por ali. Uma resposta errada do suporte faz o dono achar que precisa montar um segundo cardápio, duplicar produtos e manter dois preços, um trabalho que não é necessário. Com os números conectados na mesma loja, as conversas caem no mesmo chat, a equipe atende em um lugar só e a atendente de IA responde nos dois com o cardápio da loja. Os avisos do pedido saem pelo número em que o cliente conversou, então ele recebe a confirmação na mesma conversa em que pediu.

Como conectar o segundo número

O segundo número entra pelo QR Code.

• Abra Configurações e entre na guia WhatsApp Evolution.
• Em Outros números conectados, clique em Conectar Novo Número.
• Dê um nome para esse número e leia o QR Code no celular dele.

Depois disso, as conversas dele já aparecem no chat do sistema. Se a loja usa a API Oficial da Meta, vale saber que ela liga um número por loja e que o botão Conectar outro número troca o número em vez de somar. O segundo número funciona pelo QR Code, junto com o número da API Oficial e no mesmo chat. Quem tem duas ou mais marcas pode ligar um número a cada marca, escolhendo a marca no seletor do topo, mas isso é opcional.

Perguntas frequentes

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