Cliente avisado quando o Pix cai e Pix pelo WhatsApp oficial a qualquer hora

O que mudou

Dois ajustes no Pix enviado pelo WhatsApp:

• Confirmação do pagamento: quando o pedido estava esperando o pagamento, o cliente já recebia o aviso de pedido confirmado assim que o Pix caía. Mas se o Pix era pago com o pedido já em preparo, agendado ou a caminho, o cliente não recebia nada e ficava perguntando se o pagamento tinha caído. Agora ele recebe "Pagamento confirmado! Recebemos o Pix do seu pedido", com o número e o valor, uma única vez.
• Pix fora da janela de 24 horas: no WhatsApp oficial (API da Meta), mensagem livre só chega até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora disso, o código do Pix era recusado e o cliente ficava sem ele. Agora o Pix sai por um modelo de mensagem aprovado, com o número do pedido, o valor e o código copia e cola.

Por que isso importa na operação

Cliente que paga e não recebe confirmação manda mensagem perguntando, liga ou manda o comprovante, e isso cai para a equipe resolver no meio do movimento. Com a confirmação automática, a dúvida se resolve sozinha.

A confirmação usa a mesma trava das respostas da atendente virtual sobre pagamento, então o cliente não recebe duas confirmações seguidas para o mesmo pedido.

No WhatsApp oficial, o caso mais comum fora da janela de 24 horas é o pedido feito pelo aplicativo: o cliente nunca mandou mensagem para a loja e, por isso, a mensagem livre com o Pix não podia ser entregue. Com o modelo aprovado, esse cliente também recebe o código para pagar.

Preciso configurar alguma coisa?

A confirmação do Pix pago não precisa de configuração: vale para as lojas que geram Pix pelo sistema.

Para o Pix fora da janela de 24 horas, o modelo de mensagem é criado automaticamente na conta do WhatsApp oficial da loja na primeira vez que for necessário, sem precisar reconectar. A Meta precisa aprovar o modelo, o que costuma levar de alguns minutos a algumas horas. Até a aprovação, o Pix fora da janela continua sem poder ser enviado, e o atendente é avisado.

Lojas que usam o WhatsApp não oficial não têm a limitação da janela de 24 horas e continuam recebendo o Pix como antes.

Perguntas frequentes

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