A
Parceiro Ajuda Conhecer
Melhoria Atendente virtual com IA

A taxa de entrega aparece no valor parcial da conversa

Quando o atendimento automatico mostra o resumo do pedido durante a conversa, a taxa de entrega passa a ter uma linha propria. Antes ela entrava na conta sem aparecer, e o cliente via um parcial maior que a soma dos itens, sem entender de onde vinha a diferenca.

O que mudou

Durante a conversa no WhatsApp, a atendente virtual manda de tempos em tempos um resumo do pedido com os itens já escolhidos e o valor parcial. A taxa de entrega já entrava nessa conta, mas não aparecia na lista.

Agora, quando o pedido é para entrega, o resumo mostra a taxa de entrega numa linha própria, logo antes do parcial. Em pedido para retirada, a linha não aparece, porque não há taxa.

Quando o número não fecha, o cliente desconfia

Imagine o cliente que vê no resumo um refrigerante de 12 reais e, logo abaixo, um parcial de 19. Ele não sabe de onde vieram os 7 reais a mais. A reação mais comum é perguntar, o que atrasa o pedido, ou achar que a loja está cobrando errado, o que é pior.

O cartão final de confirmação já discriminava a taxa. O problema era o resumo parcial, que aparece muito mais vezes ao longo da conversa e, portanto, gerava muito mais dúvidas.

Como fica o resumo na conversa

Nada precisa ser configurado. O valor da taxa continua vindo da regra de entrega da loja, seja por bairro, por distância ou por raio. A mudança é só na forma de mostrar, para que o cliente entenda a conta sem precisar perguntar.

Se o cliente troca de entrega para retirada no meio da conversa, a linha da taxa sai do resumo seguinte, e o parcial acompanha.

Para quem é

Para toda loja que recebe pedidos de entrega pela atendente virtual no WhatsApp. É uma mudança pequena na tela do cliente, mas é ela que evita a pergunta de onde veio essa diferença no meio de um pedido que estava indo bem. Quanto menos dúvida no caminho, mais rápido o cliente chega até o pagamento.

Perguntas frequentes

O valor da taxa de entrega mudou?

Não. O valor continua sendo o da regra de entrega da loja. A mudança é apenas que a taxa agora aparece numa linha separada no resumo parcial, em vez de ficar escondida dentro do total.

Pedido para retirada mostra a linha de taxa?

Não. Quando o cliente escolhe retirar no balcão, não existe taxa de entrega, então o resumo mostra só os itens e o parcial correspondente.

Mais sobre atendente virtual com ia

Outras atualizações

Quer ver isso funcionando na sua operação?

O Aliv Hub junta PDV, cozinha, estoque, app próprio e os aplicativos de delivery numa tela só. 15 minutos de conversa e você vê o sistema rodando com o seu cardápio.

Conhecer o Aliv Hub