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Correção Atendente virtual com IA

A atendente virtual não promete vale que a loja não aceita

Quando um cliente pergunta no WhatsApp se a loja aceita vale-refeição/alimentação (Sodexo, Alelo, Ticket, VR, Pluxee) e a loja não tem essa forma cadastrada, a IA deixou de responder "aceitamos sim" por conta própria. Agora ela diz as formas que a loja realmente aceita e, se o cliente insistir no vale, chama a equipe — em vez de montar o pedido inteiro numa promessa que a loja não confirma.

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub tira pedidos no WhatsApp e, de vez em quando, o cliente pergunta logo de cara: "aceitam alimentação pra pagar?", "passa Sodexo?", "dá pra pagar no Pluxee?". Antes, em algumas lojas, a IA respondia "aceitamos vale-alimentação sim" mesmo quando o vale não estava entre as formas de pagamento cadastradas da loja. O cliente então montava o pedido inteiro confiando nisso e, na hora de fechar, a equipe precisava avisar que não aceita aquele vale — e o cliente desistia.

Agora a atendente só confirma o vale quando a loja realmente tem alguma forma de vale cadastrada. Se a loja aceita apenas cartão, dinheiro e Pix, por exemplo, a IA responde exatamente isso: diz as formas que a loja aceita de verdade e não inventa o vale. E se o cliente insistir que quer pagar no vale, ela passa a conversa para alguém da equipe confirmar, em vez de prometer sozinha.

Por que isso importa na operação da pizzaria

Prometer uma forma de pagamento que a loja não aceita é um dos jeitos mais rápidos de perder um pedido já quase fechado. O cliente escolhe os sabores, passa o endereço, decide o troco — e só no fim descobre que o vale dele não serve ali. A frustração é grande justamente porque ele confiou na primeira resposta.

Manter a resposta colada no cadastro de formas da loja evita esse atrito logo no começo da conversa. Quem não tem vale deixa claro desde o "boa noite" quais são as formas aceitas, e o cliente decide com a informação certa na mão: paga de outro jeito ou procura outra opção, mas não monta um pedido que vai cair.

Para as lojas que aceitam vale, nada muda: a atendente continua confirmando o vale normalmente, reconhecendo as bandeiras cadastradas (inclusive o caso do Sodexo, que virou Pluxee). A trava age só quando a loja não tem nenhuma forma de vale.

Como as formas de pagamento controlam a resposta

A atendente virtual não decide sozinha o que a loja aceita: ela lê as formas de pagamento cadastradas no Aliv Hub — as mesmas que aparecem para o cliente no app de delivery e no PDV.

Ou seja, o controle continua inteiro com você: o que manda na resposta da IA é o cadastro de formas de pagamento da loja, não um palpite do atendente virtual.

Perguntas frequentes

Minha loja aceita vale. A atendente vai parar de confirmar?

Não. A trava só age quando a loja não tem nenhuma forma de vale cadastrada. Se você tem vale-refeição ou alimentação cadastrado e ativo, a atendente continua confirmando normalmente, inclusive reconhecendo as bandeiras (Sodexo, Alelo, Ticket, VR, Pluxee).

Como faço a atendente passar a aceitar vale no WhatsApp?

Cadastre a forma de pagamento de vale na sua loja e deixe-a ativa e visível para o cliente (app/PDV). A atendente lê esse cadastro, então assim que o vale estiver lá ela passa a confirmar na conversa.

E se o cliente insistir no vale numa loja que não aceita?

A atendente diz as formas que a loja realmente aceita e, se o cliente mantém o pedido de pagar no vale, ela chama alguém da equipe para confirmar — sem prometer por conta própria que a loja aceita.

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