Pedido cobrado a mais no balcão depois de o cliente já ter pago no app
Se a sua loja tem promoção ligada no delivery e desligada no PDV, acontecia o seguinte: o cliente pedia no app pelo preço promocional e pagava, e quando alguém abria o pedido no balcão e mexia no item, o sistema recalculava pelo preço do balcão. O pedido passava a mostrar um valor 'a receber' que o cliente não devia. Agora o balcão respeita o preço do canal em que o pedido nasceu.
O que mudou
No Aliv Hub, cada canal de venda pode ter preços e promoções próprios. Uma promoção pode estar ligada no app de delivery e desligada no balcão, por exemplo. O problema aparecia quando um pedido feito e pago no app era aberto no PDV e alguém mexia num item: o PDV recalculava o item pelo preço do balcão, e o pedido passava a mostrar um valor “a receber” que o cliente não devia.
Agora, ao abrir um pedido que nasceu em outro canal, o PDV usa o preço do canal de origem. O balcão continua mostrando os produtos dele, mas o valor de cada item é o do canal em que o pedido foi feito.
Cobrar a mais de quem já pagou é o pior cenário
O cliente pediu pelo app, aproveitou a promoção e pagou. Se o pedido muda de valor no balcão, o motoboy chega na porta com uma cobrança extra, ou o caixa fecha com uma diferença que ninguém entende. Nos dois casos, quem perde é a loja: ou constrange o cliente, ou fica com o caixa desencontrado.
Abrir um pedido do app no PDV para ajustar algo é rotina: trocar uma observação, acrescentar um item a pedido do cliente, corrigir um sabor. Essa rotina não pode alterar o preço do que já foi pago.
Como funciona
- Pedido feito no app de delivery ou no totem e aberto no PDV: os itens usam o preço daquele canal.
- Pedido feito no próprio balcão: segue com o preço do balcão, como sempre.
- Pedidos de integrações como iFood ou 99Food: o preço é o que a plataforma cobrou do cliente, e os itens já ficam travados.
Não há nada para configurar. Continue definindo as promoções de cada canal como já faz; o PDV passa a respeitar essa escolha também nos pedidos que vieram de fora do balcão.
Para quem faz diferença
Lojas que usam promoções diferentes por canal, como uma oferta só no app próprio para estimular o pedido direto, são as mais beneficiadas. A promoção continua valendo para quem pediu no canal certo, mesmo que o pedido passe pelo balcão depois.
Perguntas frequentes
Se eu acrescentar um item novo no pedido do app pelo PDV, qual preço vale?
O PDV usa a tabela de preços do canal em que o pedido nasceu. Assim os itens do pedido seguem a mesma regra de preço do canal de origem.
Preciso configurar algo nas promoções?
Não. As promoções continuam sendo ligadas ou desligadas por canal como antes. A mudança é que o PDV agora respeita o canal de origem ao abrir o pedido.
Pedidos do iFood também mudam de preço no PDV?
Não. Em pedidos de integrações, o valor é o que a plataforma cobrou do cliente, e os itens já ficam travados para não serem recalculados.
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