Aviso de WhatsApp desconectado em até 10 minutos
Quando o celular da loja deixa de estar vinculado ao WhatsApp do sistema, o banner vermelho de WhatsApp desconectado agora aparece no painel em até cerca de 10 minutos. Antes, em alguns casos, ele só aparecia quando alguma mensagem tentava sair, o que podia levar horas.
O que mudou
O WhatsApp conectado ao Aliv Hub pelo QR Code depende de o celular da loja continuar vinculado. Às vezes esse vínculo cai: alguém remove o aparelho conectado no celular, o WhatsApp encerra a sessão por conta própria, ou o celular fica muito tempo sem internet. Quando isso acontece, o sistema para de conseguir enviar e receber mensagens até alguém ler o QR Code de novo.
O painel já tinha um banner vermelho avisando que o WhatsApp estava desconectado. O problema é que, num tipo de queda, ele só aparecia quando alguma mensagem tentava sair e esbarrava na conexão fechada — e isso podia demorar horas. Agora o sistema confere a conexão de todas as lojas a cada poucos minutos e, se ela continuar fora do ar em duas conferências seguidas, o banner aparece. Na prática, a loja fica sabendo em até cerca de 10 minutos.
Por que isso importa na operação
Num sábado à noite, duas horas sem WhatsApp são muitos pedidos sem confirmação, sem Pix e sem aviso de saída para entrega — e muitos clientes perguntando no balcão ou no telefone onde está a pizza. Quanto mais cedo a equipe descobre que o WhatsApp caiu, mais cedo alguém pega o celular e reconecta.
Com o aviso rápido:
- a equipe vê o banner vermelho logo depois da queda, em qualquer tela do painel;
- dá para reconectar antes de a fila de mensagens sem resposta crescer;
- as mensagens que chegarem nesse meio-tempo continuam no WhatsApp do celular da loja, então dá para responder por lá enquanto reconecta.
Além disso, enquanto o WhatsApp está desconectado, o sistema para de tentar mandar mensagens automáticas por ele, como o resumo do fechamento de caixa e o aviso de checklist atrasado. Elas não teriam como chegar mesmo, e as tentativas repetidas só atrapalhavam.
O que fazer quando o banner aparecer
O banner vermelho mostra desde quando o WhatsApp está desconectado e traz o botão Reconectar agora.
- Clique em Reconectar agora e gere o QR Code.
- No celular da loja, abra o WhatsApp, entre em Aparelhos conectados e leia o QR Code.
- Assim que a leitura terminar, o banner some sozinho e o sistema volta a enviar as mensagens automáticas.
Se o banner aparecer com frequência, vale conferir o celular da loja: internet instável, economia de bateria agressiva ou o aparelho removido da lista de aparelhos conectados são as causas mais comuns.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o painel avisa que o WhatsApp caiu?
Em até cerca de 10 minutos. O sistema confere a conexão de todas as lojas a cada poucos minutos e mostra o banner quando ela continua fora do ar em duas conferências seguidas.
Perco mensagens dos clientes enquanto o WhatsApp está desconectado?
As mensagens que já estavam no chat continuam lá. Enquanto o celular estiver desvinculado, as mensagens novas dos clientes não chegam ao painel, mas continuam chegando normalmente no WhatsApp do celular da loja.
Preciso ativar esse aviso em alguma configuração?
Não. O aviso já vale para todas as lojas com WhatsApp conectado por QR Code, sem nenhuma configuração nova no painel.
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