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Correção Atendente virtual com IA

"Troco pra 50" virava 50 esfihas no pedido

Quando o cliente falava o valor do troco sozinho numa mensagem, o número era lido como quantidade de itens. Corrigido.

O que mudou

Quando o cliente mandava uma mensagem só com o troco — por exemplo, "troco pra 50" —, o atendimento automático do Aliv Hub às vezes respondia como se o número fosse uma quantidade de produtos. O cliente queria avisar quanto ia pagar em dinheiro e recebia uma frase sobre incluir dezenas de itens no pedido.

A inteligência da IA entendia certo que aquilo era troco, mas essa informação se perdia no caminho quando não vinha junto com a forma de pagamento. Sem o troco anotado, a conversa caía numa resposta genérica, que preenchia o vazio com um número inventado. Agora, troco dito sozinho é tratado como informação do pedido, e não como conversa.

Por que isso importa no delivery

Troco é uma das últimas coisas que o cliente fala antes de fechar o pedido. Se nessa hora ele recebe uma resposta absurda, a confiança no atendimento vai embora e muita gente para tudo para corrigir ou chamar alguém.

Para a loja, o troco anotado certo também evita problema na entrega: o motoboy sai sabendo quanto levar de troco, sem precisar ligar para o cliente na porta.

Como a IA trata o troco agora

Há dois momentos em que o cliente costuma falar do troco, e os dois foram cobertos:

Nesse segundo caso, a resposta sai pronta, sem passar pela conversa livre da IA, o que tira o espaço para frases inventadas.

Para quem isso faz diferença

A correção ajuda principalmente lojas com muito pedido em dinheiro pelo WhatsApp, em que o troco é assunto de quase toda conversa. Vale também conferir, no pedido que chega na loja, se o troco aparece como esperado — é essa informação que o motoboy usa na entrega.

Perguntas frequentes

O troco aparece no pedido que chega na loja?

Sim. O valor informado pelo cliente é gravado como troco do pedido, junto com a forma de pagamento em dinheiro, do mesmo jeito que quando ele escreve tudo numa mensagem só.

E se o cliente falar o troco depois de receber o resumo do pedido?

O troco é anotado no pedido que está aguardando confirmação, e o cliente recebe a resposta avisando que foi anotado e pedindo para responder 1 para confirmar.

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