Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido
Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções de item, 'X ou Y' e pagamento dividido, e para de cobrar borda que o cliente não pediu.
O que mudou
A atendente virtual do Aliv Hub recebeu uma leva de correções no jeito de entender o pedido pelo WhatsApp:
- Combos: quando o cliente pede um combo e já diz as escolhas, como o sabor e a bebida, ela monta o combo com o que ele disse.
- Meio a meio: as duas metades da pizza são entendidas mesmo quando chegam em mensagens separadas, como "1/2 atum" e depois "1/2 bauru".
- "X ou Y": quando o cliente está em dúvida entre duas opções, isso é tratado como dúvida, e não como dois itens.
- Correções: o cliente pode corrigir um item já anotado.
- Pagamento dividido: "100 no dinheiro e o resto no Pix" voltou a ser registrado.
- Borda: ela não cobra mais borda que o cliente não pediu. Se ficar em dúvida, pergunta.
Menos pedido corrigido na mão
Cliente de pizzaria fala do jeito dele: pede meia de um sabor numa mensagem e a outra meia na seguinte, muda de ideia no meio, divide o pagamento. Quando a atendente entendia errado, o pedido chegava para a equipe com borda cobrada a mais, combo sem as escolhas ou pagamento incompleto — e alguém precisava corrigir no PDV antes de mandar para a cozinha.
As correções atacam justamente esses casos do dia a dia, para que o pedido montado pela atendente chegue mais perto do que o cliente realmente pediu.
Como funciona agora
A inteligência artificial lê a mensagem e declara o que o cliente quis: qual combo, quais escolhas, se é metade, se é uma correção, se é dúvida, como quer pagar. O sistema então confere essas informações com o cardápio da loja e aplica no pedido.
No caso da borda, a regra ficou mais rígida: borda só entra na conta quando foi pedida. Se a informação não estiver clara, a atendente pergunta ao cliente em vez de cobrar.
Não é preciso configurar nada. As melhorias valem para as lojas que usam a atendente virtual para tirar pedidos.
Perguntas frequentes
A atendente pode cobrar borda que o cliente não pediu?
Não deveria mais. Com a correção, borda só entra quando o cliente pede. Se ficar em dúvida, ela pergunta antes de colocar no pedido.
O cliente pode pagar parte em dinheiro e parte no Pix?
Sim. Frases como "100 no dinheiro e o resto no Pix" voltaram a ser registradas no pedido com as duas formas de pagamento.
Preciso cadastrar algo novo para os combos funcionarem?
Não. A atendente usa os combos que já estão no seu cardápio e preenche as escolhas com o que o cliente disse na conversa.
- pedido pelo whatsapp
- atendente virtual para pizzaria
- pizza meio a meio
- combo de pizza
- ia no whatsapp
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