Atendente virtual fecha o pedido sem insistir e mostra a pizza fracionada certa

O que mudou

Correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp, feitas a partir das conversas reais das lojas:

• Sem insistência: a IA pergunta uma vez só se o cliente quer mais alguma coisa, bebida inclusive. Se ele não responder e seguir mandando endereço ou pagamento, isso conta como não, e o pedido é fechado. No resumo de confirmação ele ainda pode acrescentar.
• Número da casa: o número que o cliente digitou antes de mandar a localização vale, e a IA não pede para confirmar de novo. Quando o mapa não acha o endereço digitado, o cartão do pedido mostra a rua que o cliente escreveu, com a localização dele para o motoboy.
• Pizza fracionada: o resumo de confirmação mostra as frações certas, como 2/4 de um sabor e 1/4 de outros dois. Antes aparecia 1/3 de cada.
• Uma pizza com muitos sabores: se o cliente pede uma pizza com mais sabores do que ela comporta, a IA pergunta como ele quer, em vez de montar duas pizzas.
• Sem promessa que não se cumpre: a IA não diz que o pedido está sendo preparado enquanto ele espera o pagamento do Pix, não promete Pix quando a troca é com a equipe e não inventa motivo para problema no site ou cupom recusado.
• Equipe na conversa: se o cliente escreve logo depois de uma mensagem da equipe e ninguém responde em 2 minutos, a IA volta a atender.
• Cardápio: quando o cliente pede o cardápio, a IA manda o link.

Por que isso importa na operação

Pedido completo parado por pergunta repetida é venda perdida. O cliente já disse o que queria, onde mora e como paga; perguntar de novo se ele quer mais alguma coisa faz a conversa esfriar e ele desiste. Fechar na hora certa e deixar o acréscimo para o resumo mantém a venda e o ritmo.

No endereço, pedir para confirmar um número que o cliente acabou de digitar irrita e atrasa. E um cartão com a rua do mapa junto do número digitado gera um endereço que não existe, que confunde quem lê a comanda.

Na pizza fracionada, o resumo com frações erradas assusta o cliente, que acha que o pedido saiu diferente do que pediu e cancela. Com a fração certa, ele confirma tranquilo.

E prometer o que não vai acontecer, como um Pix que não chega ou um prazo que ainda não começou, vira reclamação logo depois.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

O resumo de confirmação com as frações certas vale para qualquer pizza montada com sabores repetidos, venha ela da IA, do app ou do caixa.

Vale conferir o cadastro de bairros da loja: bairro escondido do app é tratado como bairro em que a loja não entrega pelo app. Se você usa bairros escondidos só como apelidos de bairros atendidos, deixe visíveis os que a loja atende de verdade.

Perguntas frequentes

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