Atendente virtual dá a vez pra equipe e não promete recado

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub tira pedidos e responde clientes no WhatsApp da loja. Quando alguém da equipe entra na conversa e passa a conduzir o atendimento, ela agora fica de fora: não responde por cima, não repete o que o atendente acabou de dizer e não tenta montar pedido em cima do que a equipe está resolvendo.

Também ficaram mais cuidadosas as frases sobre a equipe. A atendente parou de escrever coisas como 'deixei o recado pra equipe' ou 'a equipe já sabe', que davam a impressão de que alguém tinha sido avisado de algo específico. E a promessa de chamar um atendente não sai de novo se ela já foi feita há pouco ou se a equipe já está na conversa.

Outros ajustes desta atualização: o que a equipe escreveu aparece para a atendente com o horário em que foi dito, para um aviso antigo não ser tratado como informação de agora; o prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pedido; e, quando o cliente pede o Pix com o resumo do pedido ainda esperando confirmação, o pedido é confirmado junto.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

No pico, é comum o atendente pegar uma conversa para resolver uma reclamação, combinar uma troca ou explicar uma promoção. Se a atendente virtual continua respondendo ao mesmo tempo, o cliente recebe duas versões, às vezes contraditórias, e a loja parece desorganizada.

Com a mudança:

• a conversa fica com quem está atendendo, sem mensagens duplicadas;
• o cliente não recebe promessas repetidas de que alguém vai falar com ele;
• informação velha da equipe não vira resposta errada horas depois.

O resultado é um atendimento que parece de uma pessoa só, mesmo com a atendente virtual e a equipe dividindo o mesmo WhatsApp.

Como funciona na sua loja

Não é preciso configurar nada. Assim que alguém da equipe escreve para o cliente, pelo painel ou pelo celular conectado, a atendente virtual percebe que a conversa está sendo conduzida por uma pessoa e deixa de responder.

Quando a equipe termina e o cliente volta a falar sobre um pedido novo, a atendente segue atendendo normalmente. Se ela precisar chamar alguém, continua avisando a equipe pelo painel, como sempre, sem repetir a promessa ao cliente a cada mensagem.

Perguntas frequentes

Outras atualizações

• Nota fiscal do pedido do iFood com desconto alto não é mais recusada Pedido do iFood com cupom ou frete grátis que somava um desconto maior que o valor dos produtos tinha a nota fiscal recusada. Agora o sistema abate o descont…
• Vincular comandas no PDV voltou a funcionar Na loja que trabalha com comanda, vincular uma comanda a outra pelo PDV dava a mensagem de pedido não encontrado. Agora o sistema procura a comanda escolhida…
• Aiqfome: o código que a loja cadastra no item agora é reconhecido Nos pedidos do Aiqfome, o sistema passou a ler o código que a loja digita em cada item no painel do Aiqfome. Antes ele lia um identificador interno da plataf…
• Itens sem Código: promoção de pizza que não contava e itens que pararam de chegar A tela Itens sem Código agora também aponta a promoção de pizza que chega com o código de um produto que não conta como pizza, e marca os itens que não chega…
• KDS: observação do pedido sempre à vista e tela só com o que já chegou No KDS, a observação do pedido agora acompanha os itens quando o card é comprido e a tela rola. E cada tela pode mostrar só os pedidos que já chegaram na eta…
• Conciliação automática dos repasses do iFood e da 99 No financeiro, a conciliação mostra, para cada depósito do iFood e da 99, o que a loja esperava receber, o que a plataforma lançou e o que de fato caiu na co…