Aviso no painel quando o WhatsApp da loja desconecta
Se o WhatsApp da loja cair (aparelho desvinculado ou desconectado), o sistema percebe em poucos minutos e mostra um aviso vermelho no painel para toda a equipe, com o botão "Reconectar agora". Antes a loja podia passar horas sem atendimento automático sem ninguém saber.
O que mudou
A conexão do WhatsApp pelo QR Code pode cair por vários motivos: o aparelho foi desvinculado no celular, o WhatsApp do telefone foi reinstalado ou ficou muito tempo sem internet. Quando isso acontece, a loja para de receber as mensagens no sistema.
Agora o Aliv Hub confere a conexão de todas as lojas em intervalos curtos. Se encontrar o WhatsApp desconectado em duas conferências seguidas, marca a loja e mostra um aviso vermelho no topo do painel, para toda a equipe: "O WhatsApp da loja está desconectado desde…". O aviso diz desde quando e traz o botão "Reconectar agora", que abre a tela do QR Code. Quando a conexão volta, o aviso some sozinho.
Por que isso importa na operação
Com o WhatsApp desconectado, várias coisas param ao mesmo tempo:
- a atendente virtual deixa de responder e de tirar pedidos;
- o Pix automático não chega ao cliente;
- os avisos de pedido confirmado, saiu para entrega e avaliação não saem;
- as mensagens dos clientes não aparecem no chat do painel.
Antes, o sistema só percebia a queda quando tentava enviar alguma mensagem. Uma loja com os avisos automáticos desligados podia passar o dia inteiro desconectada sem que ninguém notasse, perdendo pedidos que chegariam pelo WhatsApp. Com o aviso no painel, quem estiver no caixa ou na cozinha vê na hora e pode reconectar com o celular da loja em poucos segundos.
Como reconectar
Quando o aviso aparecer, clique em "Reconectar agora". O chat do painel abre a tela do QR Code. No celular da loja, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados, toque em Conectar um aparelho e leia o QR Code da tela.
Alguns detalhes:
- o aviso aparece para quedas dos últimos 7 dias; lojas que deixaram de usar o WhatsApp pelo sistema não ficam com um aviso eterno;
- se precisar, é possível adiar o aviso por 24 horas com "Lembrar amanhã";
- lojas conectadas pela API oficial do WhatsApp não usam QR Code e não são afetadas.
Se o aviso continuar depois de ler o QR Code, recarregue a página do painel.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o painel avisa que o WhatsApp caiu?
Em poucos minutos. O sistema confere a conexão de tempos em tempos e marca a loja depois de duas conferências seguidas com o WhatsApp desconectado, para não avisar por uma oscilação rápida.
Preciso fazer alguma coisa para o aviso sumir?
Basta reconectar o WhatsApp lendo o QR Code. Quando o sistema vê a conexão de volta, desmarca a loja e o aviso some do painel sozinho.
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