Atendente virtual: total certo, sem repetir pergunta e pedido agendado
A atendente virtual confere o total com o carrinho antes de responder, não repete a mesma pergunta mais de duas vezes, volta a atender quando a equipe some com cliente esperando, não diz mais que anota pedido com a loja fechada e, no pedido agendado, usa o cardápio da hora marcada.
O que mudou
Seguimos revisando conversas reais da atendente virtual e fechamos mais uma leva de correções:
- Total conferido: sempre que a atendente escreve um total, o sistema compara com o carrinho. Se o valor não bate, a resposta é refeita com o número do sistema, sem arredondar e sem aceitar a conta que o cliente fez de cabeça.
- Sem pergunta repetida: a forma de pagamento é registrada assim que o cliente diz, sem esperar o troco, e a mesma pergunta vai no máximo duas vezes. Troco sem resposta vira "sem troco" e aparece no resumo para o cliente corrigir.
- Equipe que sumiu: quando a equipe assume a conversa, a atendente fica quieta. Mas se a equipe não fala há alguns minutos e o cliente, com pedido em andamento, já mandou várias mensagens sem resposta, ela volta a responder o que sabe ou chama a equipe.
- Loja irmã: a atendente sabe o que a outra loja do grupo vende e indica o contato dela, sem inventar entrega, horário ou promoção que não conhece.
- Loja fechada: ela informa quando a loja reabre e não promete mais anotar o pedido para depois.
- Pedido agendado: o cardápio usado é o da hora marcada, então o combo que só começa a ser vendido mais tarde pode ser pedido para esse horário.
Por que isso importa na operação
Total errado é o erro mais caro de uma atendente: se ela concorda com o valor arredondado do cliente, a loja recebe menos ou tem que corrigir na entrega, na frente dele. Conferir o número com o carrinho antes de enviar elimina essa discussão.
Pergunta repetida cansa. O cliente que já disse que paga no Pix não quer ouvir a mesma pergunta cinco vezes por não ter respondido o troco. Registrar o que ele disse e seguir deixa a conversa mais curta.
O silêncio também custa venda: se a equipe pegou a conversa e depois foi atender o salão, o cliente fica falando sozinho. A atendente volta quando percebe isso, e só quando há pedido em jogo.
Por fim, o pedido agendado. Muitas pizzarias vendem combos só a partir de certo horário. Quem pede no fim da tarde para retirar à noite deve poder escolher o combo da noite, e não ser empurrado para outro produto com preço diferente.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. As correções valem para todas as lojas com a atendente virtual ligada.
Para o pedido agendado funcionar bem, confira na tela de cardápio o horário de venda de cada produto e combo: é por ele que a atendente sabe o que vale na hora marcada.
Para a indicação da loja irmã, mantenha as categorias e produtos da outra loja ativos no cadastro: a atendente usa essa lista para saber o que ela vende. Entrega, horário e promoção da loja irmã continuam sendo respondidos pelo contato e pelo cardápio dela.
Perguntas frequentes
A atendente aceita o total arredondado que o cliente calculou?
Não. O total escrito por ela é conferido com o carrinho antes de sair; se não bater, a resposta é refeita com o valor exato do sistema.
O cliente pode pedir um combo noturno à tarde para mais tarde?
Sim. No pedido agendado, a atendente usa o cardápio da hora marcada, então os combos vendidos naquele horário ficam disponíveis para montar o pedido.
A atendente responde por cima da equipe?
Não. Ela só volta quando a equipe ficou alguns minutos sem falar e o cliente, com pedido em andamento, mandou várias mensagens sem resposta.
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