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Devolver um PIX no app do garçom não fala mais em 'cartão do cliente'

Ao estornar um pagamento PIX na maquininha, a confirmação dizia 'devolver no cartão do cliente'. Agora o app diz que a devolução vai para a conta de origem do cliente, que é o que de fato acontece.

O que mudou

No app do garçom, a janela de devolução de pagamento foi escrita pensando só em cartão. Ao tocar para devolver um PIX, a confirmação perguntava se era para devolver o valor no cartão do cliente, e o título falava em estorno no cartão.

Agora o app reconhece quando o pagamento é PIX e troca o texto: o título passa a ser Devolver o Pix?, a pergunta é se você quer devolver o valor para quem pagou, e a explicação diz que a devolução vai para a conta de origem do PIX. Para cartão, o texto continua o mesmo, avisando que a maquininha vai pedir o cartão e a confirmação.

Texto errado na hora de devolver dinheiro confunde o cliente

Devolução quase sempre acontece na frente do cliente: um item que não veio, uma cobrança em dobro, uma conta dividida errada. Se a tela fala em cartão quando o cliente pagou com PIX, o garçom explica errado, o cliente fica esperando o valor aparecer na fatura e a conversa termina em desconfiança.

Com o texto certo, o garçom consegue dizer exatamente o que vai acontecer: o dinheiro volta para a conta de onde saiu o PIX.

A mudança é só no que a tela diz. O caminho de devolução por trás continua o mesmo, e nenhum valor passa a ser tratado de forma diferente. O objetivo é que a pessoa com a maquininha na mão saiba explicar ao cliente, sem improvisar, para onde o dinheiro vai.

Como fica a tela de devolução

Em ambos os casos, o pagamento só sai do pedido depois que a confirmação acontece. Vale lembrar que, depois desta mudança, a própria Stone orientou que a devolução de PIX é feita pelo painel dela, e o app do garçom foi atualizado para ensinar esse caminho.

Perguntas frequentes

Para onde vai o dinheiro quando devolvo um PIX?

Para a conta de origem, ou seja, a conta de quem fez o PIX. O valor não volta em cartão nenhum, e agora a tela do app do garçom diz isso claramente.

A devolução de cartão mudou alguma coisa?

Não. Para cartão de crédito ou débito, a tela continua igual: a maquininha pede o cartão e a confirmação, e o valor só sai depois que a Stone confirma o estorno.

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