Balcão no PDV pode exigir nome ou telefone do cliente
Nova opção na aba Operacional: 'Exigir Nome ou Telefone no Balcão (PDV)'. Com ela ligada, o pedido de balcão só é salvo ou cobrado com o nome ou o telefone do cliente; se o operador esquecer, o PDV pergunta antes de continuar. Assim, na hora de chamar pra retirada, todo mundo sabe de quem é o pedido. Nasce desligada; o Modo Rápido (venda anônima) não muda.
O que mudou
O Aliv Hub ganhou uma opção na aba Operacional chamada "Exigir Nome ou Telefone no Balcão (PDV)". Com ela ligada, um pedido novo de balcão no PDV só é salvo ou cobrado depois que o cliente for identificado com nome ou telefone.
Se o operador tentar seguir sem isso, o PDV avisa para informar o nome ou o telefone no campo Buscar Cliente e leva o foco para lá. Digitou o telefone e apertou Enter, o cadastro existente é vinculado; se não existir, o cliente é cadastrado.
A opção nasce desligada. O Modo Rápido, usado para venda anônima, não é afetado.
Na retirada, todo mundo sabe de quem é o pedido
Na sexta à noite, o balcão junta gente esperando pizza. Quando vários pedidos saem como "Cliente Balcão", a equipe não sabe quem chamar, entrega a pizza errada ou fica perguntando na frente de todo mundo.
Com o nome ou o telefone obrigatório, cada pedido tem dono desde o começo. Fica mais fácil chamar na retirada, e de quebra o cliente passa a ter histórico na loja, o que ajuda em fidelidade e campanhas.
Como ligar
- Abra Configurações e vá na aba Operacional.
- Procure "Exigir Nome ou Telefone no Balcão (PDV)".
- Ligue a opção e salve.
A regra vale para pedidos novos de balcão. Pedidos que já estavam salvos não são bloqueados. O nome genérico "Cliente Balcão" não conta como identificação: é preciso um nome de verdade ou um telefone.
Para quem é
A opção é indicada para lojas com muita retirada no balcão e para quem quer construir a base de clientes a partir das vendas presenciais. Lojas com venda rápida de balcão, como pedaço de pizza ou bebida, podem continuar usando o Modo Rápido, que segue sem pedir identificação. Se a loja tiver dúvida, vale ligar num dia mais calmo e observar se a equipe do caixa se adapta bem ao campo de busca do cliente antes do fim de semana.
Perguntas frequentes
A opção atrapalha a venda rápida no balcão?
Não. O Modo Rápido, usado para vendas anônimas, não é afetado. A exigência vale só para os pedidos de balcão feitos no fluxo normal do PDV.
Posso usar "Cliente Balcão" como nome?
Não. Com a opção ligada, o nome genérico não conta. É preciso informar um nome de verdade ou um telefone com pelo menos oito dígitos.
- pdv para pizzaria
- pedido de balcão
- retirada no balcão
- cadastro de clientes
- sistema para pizzaria
Mais sobre pdv e caixa
- Transferir um pedido para outra loja da rede direto do quadro de pedidos Quem tem mais de uma loja na rede pode mandar um pedido pra outra unidade pelo quadro de pedidos, com senha de quem tem permissão. Cupom, pontos de fidelidad…
- Acréscimo no pedido volta a funcionar O acréscimo lançado no PDV (uma taxa extra combinada com o cliente, por exemplo) estava sumindo ao salvar o pedido, e o PIX recusava o valor com o acréscimo.…
- Mesa aberta no PDV mantém o preço de salão Se você usa preço diferente para o salão, a mesa ou comanda lançada pelo app do garçom (ou pelo QR da mesa) e depois aberta no PDV passava a mostrar o preço …
- 'Gerar pedido' do chat não mistura com outro pedido Se o PDV estava aberto editando um pedido e alguém clicava em 'Gerar pedido' na conversa de outro cliente, o pedido novo entrava por cima do pedido que estav…
- Caixinha do motoboy e troco no cartão batem no fechamento A caixinha do motoboy agora registra por onde entrou (cartão, Pix ou dinheiro) e entra certinho no valor esperado do fechamento de caixa. Quando o cliente pa…
Outras atualizações
- 'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais um…
- Vinho, cigarro e chocolate não aparecem mais como opção de sabor de pizza Quando a atendente virtual mostrava as opções de um sabor, itens de categorias como Vinhos, Cigarros, Chocolates e bebidas com medida no nome ('Refrigerantes…
- A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha d…
- Importar clientes por planilha mantém o telefone certo Na importação de clientes, o telefone podia virar número com casa decimal e ganhar um zero. Agora a planilha é lida como texto e o telefone entra do jeito qu…
- Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções…
- Painel da atendente virtual mostra quando e por que ela chamou um atendente O painel passa a contar as conversas em que a atendente virtual chamou alguém da equipe e o motivo de cada chamada, separando o que aconteceu durante o atend…