Atendente virtual enxerga a observação do pedido e entende melhor a conversa

O que mudou

Revisamos as conversas reais da atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp e corrigimos os pontos em que ela errava.

• Observação do pedido: quando o cliente pergunta se a observação entrou, por exemplo baiana sem ovo ou capricha na cebola, a atendente agora enxerga a observação do pedido e a de cada item. Antes ela dizia que não via a observação e chamava a equipe à toa, mesmo com o recado no pedido.
• Saudação automática do WhatsApp Business: a mensagem de boas-vindas que o próprio WhatsApp da loja manda sozinho não é mais confundida com um atendente entrando na conversa. Antes, a atendente virtual parava de responder e o cliente ficava esperando.
• Endereço: a atendente copia o nome da rua inteiro, palavra por palavra, mesmo quando o nome tem palavras que parecem verbos.
• Quantidade: quando o cliente corrige a quantidade de um item, vale o número novo, sem somar com o anterior.
• Montagem pedida à equipe: se a atendente pediu à equipe para montar algo diferente e ainda não teve resposta, ela avisa o cliente antes de fechar.
• Pesquisa de satisfação: só o número sozinho vale como nota.

Por que isso importa na operação

Cada um desses pontos gerava trabalho extra para a equipe ou um cliente insatisfeito. A observação que a atendente não enxergava virava chamado desnecessário para a equipe no meio do movimento. A saudação automática que calava a atendente deixava o cliente sem resposta, e em um caso o pedido saiu para o endereço errado porque ninguém viu o aviso do cliente a tempo.

Um nome de rua cortado manda o motoboy para o lugar errado. Uma quantidade somada errado muda o valor do pedido. E fechar o pedido sem a montagem que o cliente pediu leva para a cozinha um pedido diferente do combinado.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem automaticamente para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

Se a sua loja usa uma mensagem de boas-vindas automática no WhatsApp Business e você notar a atendente virtual parando de responder logo depois dela, avise o suporte com o texto da mensagem, para ela ser reconhecida como automática.

Para a observação aparecer certa, continue registrando o recado do cliente no campo de observação do pedido ou do item, como já é feito hoje.

Perguntas frequentes

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