Pedidos por ligação aparecem na tela de Pedidos e no chat
A loja que usa o atendimento por voz da IA agora vê, na tela de Pedidos, quantos pedidos a atendente fechou por telefone e quantas ligações ela atendeu no caixa. No chat, um botão mostra quem ligou e o pedido de cada ligação. Nasce desligado: ligue na guia Atendimento por voz.
O que mudou
A pizzaria que usa a atendente virtual por telefone passou a enxergar o trabalho dela no mesmo lugar onde acompanha o resto do expediente. Na tela de Pedidos, ao lado do contador de pedidos que a IA tirou pelo WhatsApp, aparece o cartão "Pedidos por ligação": quantos pedidos a atendente fechou por telefone e quantas ligações ela atendeu desde que o caixa foi aberto.
Os dois números não se misturam. O pedido que nasceu de uma ligação conta só no cartão de ligação e sai do contador da IA do WhatsApp, para o dono saber exatamente por qual canal cada venda entrou. No chat de atendimento também há um botão novo que lista as ligações daquele cliente: quem ligou, quando e qual pedido saiu de cada ligação.
Por que isso importa na operação
Pedido por telefone sempre foi o canal mais difícil de medir na pizzaria. Quando era um atendente humano, ninguém anotava quantas ligações caíram, quantas viraram pedido e quantas foram só dúvida. Com a atendente virtual atendendo o telefone, esse número existe, e agora ele fica à vista de quem está no caixa.
Isso ajuda em três frentes:
- o dono sabe se vale manter o atendimento por voz ligado, olhando pedidos fechados contra ligações atendidas;
- o caixa entende por que entrou um pedido que ninguém da equipe digitou, sem achar que foi erro;
- quando o cliente reclama de um pedido feito por telefone, o atendente abre o chat e confere o que foi combinado na ligação, sem depender da memória de ninguém.
A janela é a do caixa aberto, igual aos outros contadores da tela, então o placar não zera à meia-noite no meio do expediente.
Como ligar e onde ver
O recurso nasce desligado, para não aparecer em loja que não usa o atendimento por voz.
- Abra as Configurações da loja e entre na guia Atendimento por voz.
- Marque a opção de mostrar as ligações da IA e salve.
- Na tela de Pedidos, o cartão "Pedidos por ligação" passa a aparecer ao lado dos contadores do caixa.
- No chat, abra a conversa do cliente e use o botão de ligações para ver a lista de chamadas e o pedido de cada uma.
Para esconder de novo, basta desmarcar a mesma opção. Nada muda no atendimento em si: a atendente continua atendendo e fechando pedidos do mesmo jeito, a opção só controla o que aparece na tela.
Perguntas frequentes
O pedido por ligação conta duas vezes, no WhatsApp e no telefone?
Não. O pedido que nasceu de uma ligação conta só no cartão de ligações e sai do contador da IA do WhatsApp, para os números de cada canal ficarem separados.
Desligar a opção desliga a atendente por telefone?
Não. A opção só controla se o cartão e o botão de ligações aparecem na tela. A atendente continua atendendo as ligações normalmente enquanto o atendimento por voz estiver ativo.
O contador zera à meia-noite?
Não. Ele segue a janela do caixa aberto, como os outros contadores da tela de Pedidos, então quem vira a madrugada aberto não perde o placar no meio do expediente.
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