Cartão já cobrado na maquininha não some mais com um clique
No PDV, um pagamento de cartão que a maquininha já capturou ganha cadeado: remover pede senha de gerente e avisa que não estorna. No app do garçom, a lixeira faz o estorno de verdade na Stone e só tira a linha quando a adquirente confirma. Toda remoção de pagamento agora pede confirmação, e o dono decide quem pode remover cartão já cobrado na tela de usuários.
O que mudou
Um pagamento de cartão feito na maquininha e lançado no pedido podia ser removido com um clique, sem nenhuma pergunta. O dinheiro já tinha sido cobrado do cliente, mas o pedido ficava sem a forma de pagamento — e o caixa perdia o rastro daquela cobrança.
Agora esse tipo de pagamento ganhou proteção nos dois lugares em que aparece:
- no PDV, ele recebe um cadeado; para remover, é preciso autorização de quem tem a permissão, e o sistema avisa que remover ali não devolve o dinheiro ao cliente;
- no app do garçom na maquininha, a lixeira desse pagamento faz o estorno de verdade, e a linha só sai quando a operadora do cartão confirma.
Por que proteger um pagamento já cobrado
Remover um pagamento por engano parece pequeno, mas tem efeito em cadeia: o pedido fica como não pago, alguém pode cobrar o cliente de novo e o caixa fecha com diferença em relação ao extrato da maquininha. Descobrir depois qual cobrança ficou sem dono é trabalhoso.
Por outro lado, travar de vez também não serve: às vezes o cliente passa o cartão errado e o pagamento precisa mesmo ser desfeito. Por isso a solução tem uma saída controlada em cada lugar.
Como funciona em cada tela
No PDV, o pagamento de cartão cobrado na maquininha aparece com um cadeado. A remoção pede a senha de quem tem a permissão "Remover Pagamento de Cartão (já cobrado)" e avisa que o estorno precisa ser feito na maquininha.
No app do garçom, onde a maquininha está na mão, a lixeira desse pagamento dispara o estorno. Se o estorno falhar, a mensagem avisa que o valor continua cobrado e o pagamento permanece no pedido.
Além disso, remover qualquer pagamento, inclusive os lançados à mão, agora pede confirmação. Pagamentos online já confirmados, como o PIX pelo Mercado Pago, continuam travados como antes.
Como definir quem pode remover
A permissão "Remover Pagamento de Cartão (já cobrado)" fica no grupo Vendas, no cadastro de usuários. Ela nasce desligada para todos os cargos, exceto o dono, que escolhe a quem liberar.
Perguntas frequentes
Remover o pagamento no PDV devolve o dinheiro ao cliente?
Não. No PDV, remover só tira o lançamento do pedido, e o sistema avisa isso. Para devolver o valor, o estorno precisa ser feito na maquininha, por exemplo pela lixeira do app do garçom.
Quem pode remover um pagamento de cartão já cobrado?
Quem tiver a permissão Remover Pagamento de Cartão (já cobrado), no grupo Vendas. Ela vem desligada para todos os cargos, exceto o dono, que decide a quem liberar.
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