Suporte explica por que a mensagem do WhatsApp não chegou

O que mudou

Quando uma mensagem do sistema não chega ao cliente, ela fica com um triângulo vermelho no chat. A Meta informa o motivo da recusa, mas o suporte do Aliv Hub não conseguia ler essa informação e só dizia que a equipe ia verificar. Agora ele vê quantas mensagens foram recusadas nas últimas 24 horas e por qual motivo, e explica em português o que aquilo quer dizer. O suporte também passou a saber que a atendente de IA, o Pix e os avisos do pedido funcionam tanto pela Evolution quanto pela API Oficial, então não manda mais ler QR Code para quem já está na API Oficial. O aviso vermelho de WhatsApp desconectado, no alto do sistema, deixou de aparecer para essas lojas. Por fim, a mensagem de um contato vinculado à loja não é mais descartada quando o WhatsApp entrega apenas o telefone dele.

Por que isso importa na operação

Em horário de pedido, dono de pizzaria não pode ficar sem saber se o cliente está recebendo resposta. Um alerta de canal desconectado mandando reconectar algo que a loja nem usa só aumenta o susto e tira o foco do que está acontecendo de verdade. Da mesma forma, uma resposta vaga do suporte deixa a equipe sem saber se é para esperar, mexer em alguma configuração ou atender de outro jeito. Com o motivo real na mão, a orientação muda: quando a Meta trava o envio pela API da conta, não é configuração da loja e só a Meta pode liberar. Se o número está conectado mantendo no celular, a equipe sabe que pode continuar atendendo pelo WhatsApp Business, que segue chegando ao cliente enquanto a questão é resolvida.

Como usar

Não é preciso configurar nada.

• Se uma mensagem ficar com triângulo vermelho, pergunte ao suporte por que ela não chegou.
• Se a guia WhatsApp Evolution mostrar Desconectado e a sua loja estiver na API Oficial, não precisa ler o QR Code. A própria guia agora avisa isso.
• O QR Code só é necessário para ligar outro número por ali.

Enquanto a Meta estiver recusando os envios da conta, a atendente de IA, os avisos e o chat do sistema não chegam ao cliente. Nesse caso, siga atendendo pelo WhatsApp Business do celular, se o número estiver conectado mantendo no celular. Em Configurações, nas guias de WhatsApp, o tutorial da Ajuda também traz essas perguntas.

Perguntas frequentes

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