'Ok' do cliente não repete a confirmação
Depois que o pedido já estava aprovado, um simples 'Ok' do cliente fazia o sistema mandar de novo 'seu pedido foi confirmado'. Agora o agradecimento ou o 'ok' não geram mensagem repetida.
O que mudou
Quando o pedido já foi aprovado pela loja e está em preparo, é muito comum o cliente responder com um “ok”, “beleza”, “tá bom” ou “obrigado”. Até aqui, o sistema entendia essa resposta como uma nova confirmação e mandava de novo a mensagem “seu pedido já foi confirmado e está na cozinha”.
Agora o Aliv Hub trata esse tipo de resposta como o que ela é: o cliente concordando. Nenhuma mensagem extra sai, e a conversa também não fica marcada como “cliente sem resposta” por causa disso. Se o cliente digitar o número 1 de novo, aí sim ele recebe o lembrete de que o pedido já está na cozinha.
Por que a mensagem repetida atrapalhava
Uma confirmação a mais parece inofensiva, mas no WhatsApp ela gera dúvida. O cliente que acabou de receber “pedido confirmado” e recebe a mesma frase um minuto depois começa a se perguntar se fez dois pedidos, se vai ser cobrado duas vezes ou se alguma coisa deu errado. Muitas vezes ele responde perguntando, e aí alguém da equipe precisa parar o que está fazendo para explicar.
Na sexta à noite, com o salão cheio e o motoboy saindo a cada poucos minutos, cada conversa que volta sem necessidade é tempo tirado do balcão. Além disso, a conversa poluída deixa mais difícil para a equipe achar, no histórico, o que o cliente realmente pediu.
Como fica a conversa com o cliente
O fluxo de confirmação continua o mesmo, só sem o eco:
- o cliente monta o pedido e confirma;
- a loja aprova e o pedido vai para o preparo;
- se o cliente manda “ok”, “show” ou “obrigado”, nada é enviado de volta;
- se ele digita 1 de novo, recebe o aviso de que o pedido já está na cozinha;
- se alguém da equipe já estiver conversando com ele, o sistema também fica quieto e deixa a conversa com a pessoa.
Você não precisa configurar nada. A mudança vale para todas as lojas que usam a confirmação de pedido pelo WhatsApp.
Para quem isso faz mais diferença
Lojas com muito pedido pelo WhatsApp sentem mais, porque é onde o volume de “ok” e “valeu” é maior. Menos mensagem automática repetida também deixa o atendimento com cara mais humana, que é justamente o que o cliente espera quando conversa com a pizzaria pelo celular.
Perguntas frequentes
O cliente para de receber a confirmação do pedido?
Não. A confirmação normal continua saindo quando o pedido é aprovado. O que deixou de sair é a repetição dessa mensagem quando o cliente só responde “ok” ou agradece.
E se o cliente mandar o número 1 de novo?
Nesse caso ele recebe o aviso de que o pedido já foi confirmado e está na cozinha. Assim ele tem certeza de que não precisa fazer mais nada.
Preciso ligar alguma opção para isso funcionar?
Não. A mudança vale automaticamente para todas as lojas que confirmam pedido pelo WhatsApp, sem nenhuma configuração nova.
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