Mensagem de boas-vindas do WhatsApp não promete mais desconto
A mensagem automática que leva o cliente ao cardápio digital dizia, em algumas variações, "faça seu pedido com desconto" e "veja nossas promoções exclusivas", mesmo em loja sem desconto. Agora ela só convida a pedir pelo cardápio.
O que mudou
Quando um cliente escreve no WhatsApp da loja, o Aliv Hub pode responder sozinho com uma saudação e o link do cardápio digital. Para não parecer mensagem repetida, o texto varia entre algumas frases prontas.
Duas dessas frases prometiam coisas que nem toda loja oferece: uma dizia para fazer o pedido "com desconto" pelo cardápio e a outra falava em "ver nossas promoções exclusivas". Como o texto é o mesmo para todas as lojas, o cliente de uma pizzaria sem desconto lia a promessa, abria o cardápio e não encontrava desconto nenhum.
Agora as frases só convidam a pedir pelo cardápio digital, sem falar em desconto ou promoção.
Por que isso importa na operação
Promessa que o cliente não encontra vira reclamação no balcão, no telefone ou no próprio WhatsApp, e quem tem de explicar é a equipe da loja, que nem escreveu aquela mensagem. Pior: o cliente pode achar que a loja tirou o desconto de propósito ou que está sendo enganado.
Uma mensagem automática honesta passa confiança e deixa o cardápio falar por si. Se a loja tem promoção cadastrada, ela aparece no próprio cardápio digital, com o preço certo, sem depender de uma frase genérica.
Como usar
Não precisa fazer nada: a correção vale para todas as lojas que usam a resposta automática com o link do cardápio.
Se a sua loja tem promoções, mantenha os preços promocionais e os combos cadastrados no cardápio. Eles aparecem para o cliente quando ele abre o link, e a atendente virtual, nas lojas que usam, também consegue falar deles com base no que está cadastrado.
Perguntas frequentes
A mensagem automática continua mandando o link do cardápio?
Sim. Só mudou o texto que acompanha o link: ele não promete mais desconto nem promoção.
Minha loja tem promoção. O cliente vai ficar sem saber?
Não. A promoção cadastrada aparece no próprio cardápio digital, com o preço certo, quando ele abre o link.
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