Bairro conferido no mapa: taxa certa na IA, no app e no PDV
O endereço de entrega passa a ser conferido no mapa: o sistema vê em qual bairro a rua fica e cobra a taxa certa. No app o bairro é ajustado e o cliente é avisado; no PDV o atendente escolhe entre o bairro do mapa e o digitado; a IA pergunta quando a taxa muda. E corrigir o endereço para um bairro mais barato não pede mais senha.
O que mudou
A taxa de entrega por bairro depende de uma informação que quase sempre vem do cliente: o nome do bairro. E o cliente erra. Às vezes escreve o bairro vizinho, o nome antigo, o nome do loteamento, ou o bairro onde fica a pizzaria. Às vezes escolhe o mais barato da lista. Quando o bairro está errado, a taxa sai errada.
Agora o Aliv Hub confere o endereço no mapa: com a rua e o número, ele vê em qual bairro a rua fica de verdade e compara com o bairro informado.
- Atendente virtual no WhatsApp: se a taxa do bairro do mapa é diferente, ela pergunta ao cliente qual dos dois é o certo antes de fechar. Se a taxa é a mesma, usa o bairro do mapa sem incomodar ninguém. Se o cliente manda a localização perto do endereço escrito, ela vale como ponto para o motoboy.
- App de delivery próprio: o pedido é salvo na hora e, quando o mapa responde, o bairro é ajustado e o cliente vê o aviso de que aquela rua pertence ao bairro tal. A taxa cobrada é a do bairro.
- PDV: o atendente vê o aviso com o bairro do mapa e escolhe entre usar o bairro do mapa ou manter o digitado.
Também corrigimos uma trava: trocar o endereço de um pedido para um bairro com taxa menor pedia senha de gerente, como se fosse desconto. Agora baixar a taxa até a taxa do endereço novo não pede senha, porque é a taxa certa. Baixar abaixo disso continua pedindo.
Por que isso importa na operação
Taxa errada custa dinheiro dos dois lados. Taxa menor que a real é prejuízo direto em cada entrega longa, e quem paga a diferença é a loja, porque o motoboy roda a distância de verdade. Taxa maior que a real gera reclamação, cliente que desiste no meio do pedido e avaliação ruim.
O bairro certo também evita motoboy perdido: o ponto no mapa e o bairro batem com a rua, e a entrega sai para o lugar certo.
A conferência foi feita para não atrasar o pedido. No app, o cliente não espera o mapa para concluir; a correção chega logo depois, com o aviso. No PDV, a decisão fica com o atendente, que conhece a região e pode manter o bairro digitado quando sabe que o mapa está desatualizado.
Como usar e onde conferir
A conferência funciona sozinha para loja que cobra entrega por bairro e tem a chave do Google Maps configurada nas integrações. Não há botão para ligar.
- Mantenha a lista de bairros e taxas em dia no cadastro de taxas de entrega: o bairro do mapa só ajuda quando ele existe na sua lista.
- No PDV, quando aparecer o aviso do bairro do mapa, escolha "Usar bairro do mapa" ou "Manter".
- No WhatsApp, quando a atendente virtual perguntar qual é o bairro certo, a resposta do cliente decide a taxa.
Para corrigir o endereço de um pedido que ainda não saiu, edite o endereço normalmente. Se o bairro novo tiver taxa menor, o pedido grava com a taxa do bairro novo sem pedir senha.
Perguntas frequentes
O app trava esperando o mapa responder?
Não. O pedido é salvo na hora; quando o mapa responde, o bairro é ajustado e o cliente vê o aviso na tela do pedido.
E se o mapa errar o bairro?
No PDV, o atendente pode manter o bairro digitado. No WhatsApp, a atendente virtual pergunta ao cliente quando a taxa muda, e vale o bairro que ele confirmar.
Mudar o endereço para um bairro mais barato ainda pede senha de gerente?
Não, se a taxa nova for a taxa do bairro do novo endereço. Abaixo da taxa do bairro, ou com bairro fora da lista, a senha continua sendo pedida.
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- bairro errado no delivery
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- atendente virtual whatsapp
- sistema para pizzaria
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