Cliente que pede 'uma pizza' sem dizer o sabor agora e atendido
Quem escrevia so 'queria uma pizza' ou 'queria pedir esfiha' recebia 'nao consegui identificar no cardapio, me fala o numero do item'. Agora o assistente entende que faltou o sabor e pergunta qual e, com o link do cardapio. Sabor que realmente nao existe continua sendo avisado como antes. A regra usa os nomes do SEU cardapio, entao funciona igual para hamburgueria, sushi ou acai.
O que mudou
Muita gente começa o pedido de forma genérica: “queria uma pizza”, “queria pedir esfiha”. Até aqui, a atendente virtual tratava a palavra “pizza” como se fosse o nome de um item e respondia que não tinha conseguido identificar no cardápio, pedindo o número do item. Para o cliente, parecia que a pizzaria não tinha pizza.
Agora ela entende que o cliente disse o tipo do produto e faltou o sabor. Em vez da mensagem de erro, ela pergunta qual sabor ele quer e manda o link do cardápio para ajudar na escolha. Se o cliente pedir um sabor que realmente não existe, ela continua avisando, como antes.
O primeiro contato decide o pedido
A primeira resposta da conversa é a que mais pesa. Um cliente que escreve “queria uma pizza” já decidiu comprar; só falta escolher. Responder com “não consegui identificar” nesse momento soa como erro do sistema e faz a pessoa desistir ou ligar para a loja.
Perguntar o sabor é o que um atendente faria no balcão. A conversa anda, o cliente recebe o cardápio na mão e o pedido continua no WhatsApp, sem ocupar ninguém da equipe. Numa sexta à noite, cada conversa que se resolve sozinha é uma pessoa a menos no telefone e no balcão.
Funciona com o seu cardápio, seja qual for o segmento
A atendente virtual não usa uma lista fixa de palavras genéricas. Ela olha o cardápio da sua loja para saber quais palavras são tipos de produto e quais são sabores ou itens de verdade.
- Numa pizzaria com pizzas e esfihas, “pizza” e “esfiha” são tratados como tipo, e ela pergunta o sabor.
- Numa hamburgueria, numa casa de sushi ou numa açaiteria, as palavras que contam como genéricas são as do cardápio daquela loja.
- Quando o cliente diz um sabor que não está no cardápio, ela avisa que não encontrou, sem inventar substituto.
Não há nada para configurar. Manter os nomes do cardápio organizados já é o suficiente para a regra funcionar bem.
Perguntas frequentes
Preciso cadastrar quais palavras são genéricas?
Não. A atendente virtual descobre isso a partir do próprio cardápio da loja. Os nomes dos produtos e das categorias que você já cadastrou são a base da regra.
E se o cliente pedir um sabor que não existe?
Ela continua avisando que não encontrou aquele sabor no cardápio. A mudança vale só quando o cliente diz o tipo do produto e ainda não escolheu o sabor.
Isso funciona para quem não é pizzaria?
Sim. Como a regra usa o cardápio de cada loja, ela vale para hamburgueria, sushi, açaí ou qualquer outro segmento que use o atendimento automático.
- pedido pelo whatsapp
- ia para pizzaria
- atendente virtual
- cardápio digital
- delivery de pizza
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