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Melhoria Atendente virtual com IA

Atendente virtual do WhatsApp com custo bem menor por pedido

A atendente virtual que tira pedido no WhatsApp passou a usar um modelo de IA mais leve, que cobra muito menos por mensagem processada. A loja paga bem menos por pedido atendido, e a conferência de preço, cardápio e fechamento continua sendo feita pelo sistema.

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub tira pedido pelo WhatsApp usando uma inteligência artificial que a loja conecta com a própria chave. Cada mensagem que a atendente processa tem um custo, cobrado pela empresa da IA conforme o tamanho do texto lido e escrito.

A partir de agora, a atendente usa por padrão um modelo de IA mais leve, que cobra muito menos por mensagem. Antes de trocar, comparamos os dois modelos lado a lado em conversas reais de clientes, com os mesmos pedidos, e acompanhamos o novo modelo atendendo uma loja ao vivo. Ele montou os pedidos com os mesmos itens, sabores, endereços e formas de pagamento.

Junto com a troca, o cardápio que a atendente lê ficou mais enxuto, sem texto repetido, o que diminui ainda mais o volume processado em cada mensagem.

Por que isso importa na operação

Atendimento automático só vale a pena quando o custo por pedido cabe na margem. Em pizzaria, a margem de um pedido de delivery já divide espaço com taxa de app, embalagem, entrega e ingrediente. Se a IA custa caro demais por pedido, ela deixa de ser economia e vira mais uma despesa.

Com o modelo mais leve, a atendente pode ficar ligada o tempo todo, inclusive nos horários de muito movimento, sem que a conta da IA cresça junto com as vendas na mesma proporção.

O cuidado com o pedido continua o mesmo: quem decide preço, item do cardápio, taxa de entrega e fechamento do pedido é o próprio sistema da loja, não a IA. A IA entende o que o cliente quer e escolhe o que fazer; o Aliv Hub confere cada passo antes de gravar, e o cliente sempre recebe o resumo para confirmar.

Como usar e acompanhar

Não precisa configurar nada: a troca vale para todas as lojas com a atendente virtual ligada.

A conferência do pedido pelo sistema, o resumo com as opções 1, 2 e 3 para o cliente confirmar e o aviso para a equipe quando algo foge do comum continuam funcionando do mesmo jeito.

Perguntas frequentes

A atendente virtual vai errar mais com o modelo mais leve?

Nas conversas reais comparadas, os pedidos saíram iguais. Além disso, preço, cardápio, taxa e fechamento são conferidos pelo sistema antes de gravar, e o cliente confirma o resumo.

Preciso trocar minha chave de IA?

Não. A atendente continua usando a mesma chave já conectada na loja; só o modelo usado por padrão mudou.

Dá para voltar para o modelo anterior?

Sim. Se a sua loja precisar, o suporte do Aliv Hub configura o modelo anterior só para ela, sem afetar as outras lojas.

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