A IA não promete o mesmo atendente várias vezes
Em mensagens seguidas, o atendimento automático repetia "vou chamar um atendente" e continuava respondendo por cima de quem já estava no chat. Agora avisa uma vez e fica quieto esperando a pessoa.
O que mudou
Muita gente escreve no WhatsApp em rajada: duas, três mensagens curtas em poucos segundos. Quando isso acontecia numa conversa em que o atendimento automático precisava chamar alguém da loja, cada mensagem gerava de novo a frase "vou chamar um atendente". O cliente recebia a mesma promessa repetida e, às vezes, por cima de alguém da loja que já estava digitando na conversa.
Agora o aviso sai uma vez. Depois dele, o atendimento automático fica quieto, esperando a pessoa da equipe.
Por que a promessa repetida irrita o cliente
Quem pede para falar com alguém geralmente já está com pressa ou com algum problema. Receber a mesma frase várias vezes dá a sensação de estar falando com uma máquina travada e de que ninguém está vindo de verdade.
Para a pizzaria, a repetição ainda atrapalha o atendente que entra na conversa: ele começa a responder e, logo acima, aparecem mensagens automáticas repetidas, que confundem o cliente sobre quem está falando com ele.
Como a trava funciona
Depois que o atendimento automático avisa que chamou alguém, a frase não é repetida para o mesmo cliente por alguns minutos, mesmo que ele continue mandando mensagens. Alguns pontos importantes:
- o alerta para a equipe continua subindo a cada vez, porque é ele que garante que alguém vai olhar a conversa;
- o que a trava segura é só a frase enviada ao cliente;
- o silêncio é intencional e fica registrado como tal, para não ser confundido com falha do atendimento.
Essa proteção já existia em outra parte do atendimento e agora também vale no fluxo de pedidos, que é por onde passa a maior parte das conversas de quem quer comprar.
Dica para a equipe
Quando o painel mostrar uma conversa pedindo atenção, entre e se apresente ao cliente. Como a IA não fala mais por cima, a primeira mensagem da equipe passa a ser a próxima coisa que ele lê depois do aviso.
Perguntas frequentes
O alerta para a equipe também deixou de se repetir?
Não. O alerta interno continua subindo a cada mensagem do cliente, para ninguém da loja perder a conversa de vista. O que deixou de se repetir foi a frase enviada ao cliente no WhatsApp.
Qual a diferença desta correção para a pausa ao chamar atendente?
A pausa faz a IA esperar a equipe depois de chamar alguém. Esta correção cobre o caso das mensagens em rajada no fluxo de pedidos, em que o aviso ainda podia sair repetido antes da pausa valer.
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