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Correção Atendente virtual com IA

Atendente de IA informa o horário do pedido agendado

Quando o cliente pergunta a que horas o pedido agendado vai sair, a atendente virtual agora responde o horário marcado na hora, em vez de chamar um atendente para conferir.

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub já sabia consultar um pedido do cliente pelo número e responder o status, os itens, o total e a forma de pagamento. O que faltava era um dado importante para quem agenda: o horário marcado do pedido.

Quando o cliente deixava um pedido agendado e depois perguntava "a que horas vai sair?" ou "está certo que é só às 13h?", a atendente via que o pedido estava agendado, mas não tinha o horário em mãos. Sem o horário, ela não conseguia responder a pergunta direta e acabava chamando alguém da equipe para conferir uma informação que o sistema já tinha guardada.

Agora a consulta do pedido traz também o horário combinado do agendamento. Com isso, a atendente responde na hora, com a data e a hora exatas, para quem pergunta sobre um pedido que ainda vai sair.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

Pedido agendado é comum em pizzaria: o cliente combina a entrega para a hora do almoço, para o fim do expediente ou para uma festa mais tarde. É natural que ele volte no WhatsApp confirmando o horário, principalmente quando viu uma opção que o deixou na dúvida.

Antes, cada uma dessas perguntas simples virava um chamado para a equipe. No pico, isso tira o atendente do balcão para responder algo que já estava anotado no pedido, e o cliente espera mais do que precisava.

Com a correção, a atendente resolve a dúvida sozinha e com segurança: ela diz o horário que de fato está gravado no pedido, sem chutar e sem inventar. A equipe só é chamada quando é mesmo necessário, e o cliente recebe a resposta na hora. O horário só aparece enquanto o pedido ainda está para sair (aguardando confirmação, agendado ou em preparo); pedido já concluído ou cancelado não recebe mais esse aviso, para não confundir.

Como funciona na prática

Não é preciso configurar nada na loja. A melhoria vale automaticamente para as lojas que usam a atendente virtual com IA e que trabalham com agendamento de pedidos.

O cliente só precisa citar o número do pedido ou perguntar sobre ele no WhatsApp. A atendente consulta o pedido e, se ele estiver agendado, responde incluindo o horário combinado junto com o status.

Pedidos feitos pelos aplicativos de marketplace (como iFood) continuam com o horário controlado pela própria plataforma, então para esses a orientação segue sendo acompanhar pelo app da plataforma. Para os pedidos do seu próprio canal, a resposta agora é completa.

Perguntas frequentes

Preciso ligar alguma opção para a atendente responder o horário?

Não. A melhoria vale automaticamente para quem usa a atendente virtual com IA e trabalha com agendamento, sem nenhuma configuração nova na loja.

A atendente informa o horário de qualquer pedido?

Ela informa o horário combinado apenas de pedidos agendados que ainda vão sair: aguardando confirmação, agendado ou em preparo. Pedido já concluído ou cancelado não recebe mais esse aviso.

E os pedidos que chegam pelo iFood e outros aplicativos?

Para pedidos de marketplace, o horário é controlado pela plataforma. Nesses casos a atendente orienta o cliente a acompanhar pelo próprio aplicativo, como já acontecia antes.

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