A atendente virtual chama a sua loja pelo nome, não de 'pizzaria'
A palavra 'pizzaria' estava fixa no jeito como a atendente virtual se apresentava. Em loja de sushi, marmita, bebida ou batata isso aparecia no meio das respostas e soava errado — em um caso ela chegou a mandar o cliente 'procurar a pizzaria', sendo que ele já estava falando com a loja. Agora ela usa o nome da sua loja.
O que mudou
A palavra “pizzaria” estava fixa no jeito como a atendente virtual se apresentava. Em lojas de sushi, marmita, bebida ou batata, isso aparecia no meio das respostas e soava errado. Houve caso de ela orientar o cliente a “verificar diretamente com a pizzaria”, numa casa que não é pizzaria e sendo que o cliente já estava falando com a própria loja.
Agora a atendente virtual usa o nome da sua loja. A apresentação parte do nome cadastrado, que está sempre certo, e o cardápio mostra o que a casa vende.
Cada loja tem a sua identidade
O Aliv Hub nasceu atendendo pizzarias, mas hoje é usado por restaurantes de vários segmentos. Para o cliente, ser chamado para “a pizzaria” num restaurante japonês passa a impressão de mensagem copiada e de atendimento genérico. Na conversa pelo WhatsApp, cada detalhe conta para o cliente sentir que está falando com a loja de verdade.
Mandar o cliente “procurar a loja” enquanto ele já está falando com ela é ainda pior: ele fica sem saber a quem recorrer e pode desistir do pedido.
O que vale conferir no seu cadastro
Não há nada para configurar, mas o resultado depende do que está cadastrado:
- Confira se o nome da loja nas configurações é o nome que o cliente conhece, do jeito que você quer que ele apareça nas conversas.
- Mantenha o cardápio organizado por categorias claras, porque é ele que mostra à atendente virtual o que a casa vende.
- Se a loja mudou de nome, atualize o cadastro para que as conversas acompanhem a mudança.
Para pizzarias nada muda na prática: a atendente virtual continua se apresentando pelo nome da loja e falando das pizzas do cardápio.
Para quem faz diferença
Restaurantes japoneses, hamburguerias, marmitarias, açaiterias, lojas de bebida e qualquer operação que não seja pizzaria são as que mais percebem a mudança. A conversa passa a soar como a própria casa falando com o cliente.
Perguntas frequentes
Minha loja é pizzaria. Muda alguma coisa para mim?
Na prática, não. A atendente virtual passa a usar o nome da sua loja em vez da palavra fixa “pizzaria”, e continua falando das pizzas do seu cardápio normalmente.
Onde a atendente virtual pega o nome da loja?
Do nome cadastrado nas configurações da loja. Se ele estiver diferente do nome que os clientes conhecem, vale atualizar para que as conversas fiquem corretas.
Preciso informar o segmento da minha loja em algum lugar?
Não. Não existe um campo de segmento para isso. A atendente virtual usa o nome da loja e o próprio cardápio para entender o que a casa vende.
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