Correção Atendente virtual com IA 21/09/2026

Sabor que o cliente pediu podia sumir do pedido sem ninguem avisar

Quando o cliente pedia uma metade com varios ingredientes que nao existem juntos no cardapio (por exemplo 'metade bacon, alho e mussarela'), o sistema ficava com um sabor so e descartava o resto em silencio. Agora, se uma das coisas que ele falou e um sabor do seu cardapio e ficou de fora, o atendimento pergunta em vez de escolher sozinho.

O que mudou

Às vezes o cliente descreve uma metade da pizza com várias coisas juntas, como “metade bacon, alho e mussarela”. Se o cardápio não tem um sabor com essa combinação exata, a atendente virtual ficava com um sabor só, o que mais se parecia, e descartava o resto sem avisar ninguém. O cliente recebia uma pizza diferente da que imaginou.

Agora, se uma das coisas que o cliente falou é o nome de outro sabor do seu cardápio e ficou de fora do pedido, a atendente virtual pergunta antes de seguir, em vez de escolher sozinha.

Pizza errada é cliente insatisfeito e prejuízo

Quando um sabor some do pedido em silêncio, o problema só aparece na hora da entrega: o cliente abre a caixa, não encontra o que pediu e liga reclamando. A loja tem que refazer a pizza, mandar o motoboy de novo ou dar desconto, tudo isso no meio do movimento.

Uma pergunta a mais durante a conversa custa segundos. Um pedido errado custa a pizza, a entrega e, muitas vezes, o cliente. Por isso a regra é clara: a atendente virtual nunca escolhe pelo cliente quando sobra algo que ele disse e que existe no cardápio como sabor.

Quando a pergunta aparece e quando não aparece

Aparece quando o cliente cita algo que é o nome de um sabor do cardápio e esse sabor não entrou no pedido montado. Exemplo: ele pede “metade bacon, alho e mussarela” e o pedido ficaria só com mussarela, deixando de fora um sabor de bacon que existe no cardápio.
Não aparece para observações de preparo, como “sem cebola”. Cebola não é um sabor, então não há o que perguntar e a observação segue normalmente.
Quando a combinação existe no cardápio com o mesmo nome, o pedido segue direto, sem pergunta extra.

A regra usa os nomes do cardápio da sua loja. Não há nada para configurar.

Dica para reduzir perguntas

Se os seus clientes costumam pedir combinações que não estão no cardápio, vale avaliar se faz sentido cadastrar esses sabores. Assim a atendente virtual encontra o item direto e a conversa fica ainda mais curta.

Perguntas frequentes

A atendente virtual vai perguntar demais e atrasar o pedido?

Não. A pergunta só aparece quando algo que o cliente disse é o nome de um sabor do cardápio e ficou de fora do pedido. Nos demais casos o pedido segue sem pergunta extra.

Observações como “sem cebola” também geram pergunta?

Não. Observação de preparo não é sabor, então ela segue como observação do item. A pergunta vale só para nomes de sabores do seu cardápio.

Isso depende de algum cadastro especial?

Não. A atendente virtual usa os nomes dos sabores já cadastrados no cardápio da loja. Manter esses nomes claros ajuda a regra a funcionar melhor.

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