Atendente virtual: endereço pela localização e pizza do jeito certo
A atendente virtual completa o endereço com a localização que o cliente mandou mesmo sem ele digitar a rua, resolve o bairro com outro nome confirmando com o cliente, monta a pizza pelo tamanho certo, só chama a equipe quando realmente chama e lê prints grandes inteiros.
O que mudou
Revisamos as conversas reais da atendente virtual e corrigimos os pontos em que ela travava ou errava com o cliente:
- Localização sem rua: quando o cliente manda o pino do mapa e depois escreve só o número, o condomínio ou o apartamento, a atendente usa a localização como endereço e junta o que ele escreveu por cima. Antes ela insistia em pedir o nome da rua.
- Bairro com outro nome: quando o mapa e o cliente apontam para o mesmo lugar, mas o bairro escrito tem outro nome, a atendente pergunta uma vez qual bairro vale e segue com a resposta do cliente, com a taxa certa. Antes ela podia entrar num laço recusando o endereço.
- Pizza pelo tamanho: em loja que vende a pizza avulsa como produto do tamanho, a atendente monta a pizza nesse produto e não diz mais que a pizza só sai em combo.
- Tamanho conferido: a atendente informa o nome do tamanho junto com a escolha, e o sistema recusa se os dois não baterem.
- Equipe chamada de verdade: se a resposta diz que a equipe foi avisada, o sistema confere se alguém foi chamado; se não foi, a resposta é refeita antes de sair.
- Prints grandes: imagem com muitos itens é lida inteira, sem cortar a leitura no meio.
Por que isso importa no dia a dia
Cada travada no endereço é um cliente com fome repetindo a mesma informação. Quem manda a localização espera que ela resolva, e quem mora em condomínio raramente lembra o nome da rua de dentro. Quando a atendente usa o pino e aceita o complemento, o pedido anda e o motoboy recebe o ponto exato.
O bairro com nome diferente também é comum: o loteamento tem um nome no mapa e outro na boca do morador. Perguntar uma vez e aceitar a resposta evita recusa em sequência e mantém a taxa de entrega coerente com o que a loja cadastrou.
Já a pizza montada pelo produto errado, ou com a frase de que ela só sai em combo, faz o cliente desistir ou pagar por algo que não pediu. E a promessa de que a equipe vai responder, sem ninguém ter sido chamado, deixa o cliente esperando à toa. Todas essas correções foram feitas nas ferramentas que a atendente usa, com o sistema conferindo antes de enviar.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. As correções valem para todas as lojas com a atendente virtual ligada, sem nenhuma configuração nova.
O que ajuda a atendente a acertar mais é o cadastro da loja estar em dia:
- bairros e taxas de entrega revisados na tela de entrega;
- tamanhos de pizza com nomes claros no cardápio;
- produtos de combo e de pizza avulsa cadastrados separadamente quando a loja vende os dois.
Se perceber uma conversa em que a atendente se confundiu, abra o chat do cliente: a conversa inteira fica registrada, e a equipe pode assumir o atendimento a qualquer momento.
Perguntas frequentes
O cliente ainda precisa digitar a rua quando manda a localização?
Não. Com a localização enviada, basta ele informar o número, o condomínio ou o complemento. A atendente usa o ponto do mapa e junta o que ele escreveu.
E se o bairro que o cliente escreveu for diferente do mapa?
Se os dois apontam para o mesmo lugar, a atendente pergunta uma vez qual bairro vale e segue com a resposta do cliente, cobrando a taxa cadastrada para ele.
A atendente ainda diz que chamou a equipe sem chamar?
Não. O sistema confere se a equipe foi realmente chamada; quando a resposta promete isso sem chamado, ela é refeita antes de chegar ao cliente.
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