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Pedido da 99Food entra no painel no mesmo instante do aviso da 99

O pedido da 99Food agora é criado direto do aviso que a 99 manda, sem esperar nenhuma consulta extra. Mesmo quando a 99 está sobrecarregada no pico, o pedido aparece na hora na fila da cozinha. Se a 99 não reconhecer o pedido para a sua loja, o card ganha um aviso para conferir antes de produzir.

O que mudou

Quando um cliente faz um pedido pela 99Food, a 99 manda um aviso para o Aliv Hub com o pedido completo: itens, sabores, preço, endereço e forma de pagamento. Até agora, ao receber esse aviso, o sistema ainda fazia uma consulta extra à 99 para buscar o mesmo pedido de novo antes de colocá-lo na fila da cozinha.

Essa consulta extra passava por um canal da 99 que aceita poucas consultas por segundo. Nas noites de muito movimento, quando muitos pedidos chegam juntos, a 99 recusava parte delas e o pedido demorava a entrar no painel.

Agora o pedido é criado direto do aviso da 99, no mesmo instante em que ele chega. Não existe mais nenhuma consulta no meio do caminho entre o cliente pedir e o pedido aparecer na fila da cozinha. A conferência de segurança continua existindo, mas usa a confirmação que o sistema já faz em todo pedido da 99, logo depois de ele entrar.

Por que isso importa na operação

Na pizzaria, os minutos entre o pedido e o forno decidem se a entrega chega no prazo. Um pedido que aparece no painel atrasado já começa a produção atrasado, e o cliente que está acompanhando pelo aplicativo vê o tempo passar sem nada acontecer. Em noites de pico, como sexta e sábado, era justamente quando muitos pedidos chegavam juntos que a consulta extra mais travava.

Com a mudança:

A proteção contra pedidos falsos continua: se a 99 não reconhecer um pedido para a sua loja na confirmação, o card mostra um aviso destacado na hora, ainda antes de a pizza ir para o forno.

Como usar e o que conferir

Não é preciso configurar nada: a mudança vale para todas as lojas com a 99Food conectada ao Aliv Hub.

No dia a dia, a única novidade visível é um aviso raro no card. Se aparecer a mensagem dizendo que a 99 não reconheceu o pedido para a sua loja, faça o seguinte:

O aviso não cancela nada sozinho. Quem decide é sempre a loja, porque um pedido real e pago nunca pode ser derrubado por engano. Em caso de dúvida, abra um chamado no suporte do Aliv Hub com o número do pedido.

Perguntas frequentes

Preciso mudar alguma configuração da 99Food?

Não. A mudança vale automaticamente para todas as lojas com a 99Food conectada ao Aliv Hub, sem nenhuma configuração nova.

O que significa o aviso de pedido não reconhecido pela 99?

Significa que, na confirmação, a 99 respondeu que não reconhece aquele pedido para a sua loja. Confira no painel da 99 antes de produzir. O sistema não cancela sozinho, para nunca derrubar um pedido real por engano.

E se a 99 estiver fora do ar ou sobrecarregada?

O pedido entra mesmo assim, porque ele é criado a partir do aviso que a 99 já mandou. Uma 99 sobrecarregada não gera aviso de pedido falso: o aviso só aparece quando a 99 responde que não reconhece o pedido.

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