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Suporte com IA confere a sua loja antes de responder

A IA do suporte agora olha a configuração da sua loja antes de responder: impressão, tamanhos, cardápio, pedidos e a conversa da atendente virtual com o seu cliente. Ela também lê o print que você manda. Quando o problema é configuração, ela explica e se oferece para corrigir, e só muda depois do seu ok.

O que mudou

Quando você abre um chamado ou fala com o suporte pelo WhatsApp, a IA agora confere os dados da sua loja antes de responder, em vez de responder só com o caminho de menu. Ela consegue ver:

Se você mandar um print, ela abre a imagem antes de responder. Quando o dado explica o problema, ela diz o que está configurado e onde muda, e se oferece para fazer a mudança. Quando a sua configuração está certa e o sistema fez diferente, ela diz isso com clareza e passa o caso para a equipe técnica, sem mandar você mexer no que já está certo.

Correção com o seu ok

A IA só altera uma configuração depois que você responde autorizando. Ela primeiro diz exatamente o que vai mudar, por exemplo deixar um tamanho com no máximo dois sabores, e espera a sua resposta. A lista do que ela pode mudar é fechada: tamanhos (máximo de sabores, ativo, fatias, misturar categorias e canais), produtos e categorias (ativo e canais), formas de pagamento (ativa e se aparece no app) e, na loja, se aceita delivery e retirada, os tempos de entrega e de retirada e o pedido mínimo. Preço, nome, ficha técnica e nota fiscal ficam fora: isso você faz na tela, e ela ensina onde. Toda mudança fica registrada no histórico da loja, e se você pedir, ela volta o valor de antes.

Por que isso importa

Boa parte dos chamados é resolvida olhando um dado: o agente de impressão desligado no computador do caixa, um produto escondido do app, um tamanho com o limite de sabores trocado. Com a IA conferindo antes de falar, a resposta vem certa na primeira vez e muitas vezes já com o problema resolvido. Quando alguém da equipe responde a conversa, a IA fica dez minutos sem falar com aquele cliente.

Perguntas frequentes

A IA pode mudar o preço dos meus produtos?

Não. Preço, nome do produto, ficha técnica e dados fiscais ficam fora do que ela pode alterar; ela explica onde você muda na tela.

Ela consegue ver os dados de outra loja?

Não. Ela só enxerga as lojas ligadas ao seu contato ou ao chamado que você abriu, nunca as de outro cliente.

Dá para desfazer uma mudança que ela fez?

Sim. Basta pedir na mesma conversa que ela volta o valor de antes, e a mudança fica registrada no histórico da loja.

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