Campanhas do CRM saem só pelo WhatsApp Oficial
Para proteger o número da sua pizzaria, campanhas e templates do CRM agora saem apenas pelo WhatsApp Oficial (Meta), com template aprovado. A opção pelo WhatsApp comum saiu, porque disparo em massa por ele pode bloquear o número.
O que mudou
O CRM do Aliv Hub tem duas telas que falam com muitos clientes de uma vez: os Templates, que são as mensagens prontas, e as Campanhas, que disparam essas mensagens para um público escolhido (aniversariantes, clientes sumidos, um bairro, os que mais compram e assim por diante).
Até agora, essas duas telas deixavam escolher o canal de envio: o WhatsApp Oficial, ligado à Meta, ou o WhatsApp comum conectado pelo QR Code. A partir desta atualização, campanha e template saem apenas pelo WhatsApp Oficial. A escolha de canal saiu da tela, e a campanha passa a exigir um template aprovado pela Meta. A opção de mandar um texto livre, que só funcionava pelo WhatsApp comum, também saiu.
As conversas do dia a dia não mudam: responder cliente na Central de Atendimento e as mensagens do pedido continuam funcionando como antes.
Por que isso importa para a sua pizzaria
O WhatsApp comum não foi feito para disparo em massa. Quando um número manda a mesma promoção para centenas de pessoas, o próprio WhatsApp entende isso como comportamento suspeito e pode bloquear o número. Para uma pizzaria, perder o número é perder o canal por onde chegam pedidos, onde o cliente tira dúvida e onde estão anos de conversa.
O WhatsApp Oficial existe exatamente para isso. A mensagem de campanha passa antes pela aprovação da Meta, e depois de aprovada pode ser enviada para a sua base de clientes dentro das regras. Cada envio de marketing tem um custo cobrado pela Meta na conta da sua empresa, e o Aliv Hub mostra uma estimativa desse valor antes de você disparar. Em troca, você divulga a promoção da semana sem colocar em risco o número que sustenta as suas vendas.
Como usar e onde configurar
Para disparar campanhas, a loja precisa estar com o WhatsApp Oficial conectado:
- Vá em Configurações e abra a guia WhatsApp Oficial.
- Clique em Conectar com Facebook e siga a janela da Meta até o fim.
Depois disso, no CRM:
- Em Templates, clique em Novo template, escreva a mensagem, escolha a imagem se quiser e marque a opção de enviar para a Meta aprovar ao salvar.
- Use o botão Sincronizar para trazer o status de aprovação.
- Com o template aprovado, crie a campanha, escolha o público, selecione o template e dispare ou agende.
Se a loja ainda não tiver o WhatsApp Oficial conectado, a tela de campanha avisa e mostra onde conectar.
Perguntas frequentes
Ainda consigo atender cliente pelo WhatsApp comum?
Sim. A mudança vale só para campanhas e templates do CRM, que são os envios em massa. As conversas da Central de Atendimento e as mensagens do pedido continuam como antes.
Por que a campanha agora exige template aprovado?
Porque pelo WhatsApp Oficial a Meta só permite mensagem de marketing com template aprovado por ela. É essa aprovação que deixa você falar com muitos clientes sem arriscar o número.
Mandar campanha pelo WhatsApp Oficial tem custo?
Sim. A Meta cobra cada mensagem de marketing entregue na conta da sua empresa. Antes de disparar, o Aliv Hub mostra uma estimativa do custo com base no tamanho do público escolhido.
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