A atendente virtual entende de qual anúncio o cliente veio
Quem clica num anúncio do WhatsApp chega com a frase "Posso ter mais informações sobre isso?". Agora o título e o texto do anúncio vêm junto da mensagem: a IA responde sobre o que o anúncio mostra, e a sua equipe também vê no chat de qual anúncio o cliente veio.
O que mudou
Muita pizzaria anuncia no Instagram e no Facebook com o botão "Enviar mensagem", que leva o cliente direto para o WhatsApp da loja. Quando o cliente toca nesse botão, o WhatsApp escreve sozinho uma frase padrão, como "Olá! Posso ter mais informações sobre isso?". Até agora essa frase chegava sozinha, sem dizer a que "isso" se referia.
A partir de agora, o Aliv Hub lê o título e o texto do anúncio que o cliente clicou e coloca essas informações junto da mensagem dele. A atendente virtual passa a saber do que o cliente está falando e responde direto sobre a promoção ou o produto do anúncio, com os preços do seu cardápio. A sua equipe também enxerga no chat uma linha mostrando de qual anúncio aquele cliente veio.
Por que isso importa na operação
Cliente que vem de anúncio está quente: ele acabou de ver uma oferta e quer saber mais. Se a primeira resposta for "sobre qual produto você quer saber?", parte desses clientes desiste, e o dinheiro investido no anúncio vai embora sem virar pedido.
Com a origem do anúncio na conversa, a resposta já vem certa na primeira mensagem. Isso ajuda em três pontos:
- o cliente recebe a informação que procurava sem precisar explicar;
- a atendente virtual fala do produto certo, com o preço que está no cardápio;
- quando alguém da equipe assume a conversa, também sabe na hora qual oferta trouxe aquele cliente.
Também fica mais fácil perceber quais anúncios estão trazendo conversas, porque a origem aparece no histórico do chat.
Como usar
Não precisa configurar nada. Vale para anúncios com o botão de mensagem para o WhatsApp, tanto na conexão pelo WhatsApp comum quanto pela API oficial. Quando o cliente chega por um desses anúncios, a linha com o título e o texto do anúncio aparece logo abaixo da mensagem dele no chat.
Uma dica: escreva no anúncio o nome do produto ou da promoção do jeito que está no seu cardápio. Assim a atendente virtual liga o anúncio ao item certo e informa o preço sem confusão. Se a promoção do anúncio não estiver cadastrada no cardápio, ela não inventa preço e a equipe pode assumir a conversa normalmente.
Perguntas frequentes
Preciso ligar alguma opção para a IA entender o anúncio?
Não. A leitura do anúncio é automática para quem chega pelo botão de mensagem do anúncio, nas duas formas de conexão do WhatsApp que o sistema usa.
A minha equipe também vê de qual anúncio o cliente veio?
Sim. A linha com o título e o texto do anúncio fica junto da mensagem do cliente no chat, então quem assumir a conversa enxerga a origem na hora.
E se o anúncio falar de algo que não está no cardápio?
A atendente virtual só informa preço do que está cadastrado. Se a oferta do anúncio não estiver no cardápio, ela não inventa valores e a equipe pode continuar o atendimento.
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