Nova opção: atendente virtual sempre pede ponto de referência na entrega

O que mudou

As configurações da IA ganharam a opção Sempre pedir ponto de referência. Ela nasce desligada, e cada loja decide se quer ligar.

Com a opção ligada, a atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp passa a pedir o ponto de referência junto com o endereço em todo pedido de entrega, por exemplo perto da praça, casa de muro azul ou ao lado do mercado. O pedido de entrega só fecha quando há uma referência anotada.

Vale como referência a que já está no cadastro do cliente, a que vem junto da localização mandada pelo WhatsApp e a que o cliente disser na conversa. Se o cliente disser que não tem nenhuma, a atendente anota isso no pedido e fecha normalmente, para o pedido não ficar travado. Pedido de retirada no balcão não pede referência.

Com a opção desligada, nada muda: a atendente anota a referência quando o cliente fala, mas não exige.

Por que isso importa na operação

Em muitas cidades, rua e número não são suficientes para o motoboy achar a casa. Há ruas sem placa, numeração fora de ordem, casas no fundo do terreno e bairros onde todo mundo se guia por pontos conhecidos. Sem a referência, o motoboy liga para o cliente, roda o bairro e a pizza chega fria, ou volta para a loja.

Quando a referência é pedida só às vezes, ela falta justamente no pedido em que mais faz diferença. Tornar a referência obrigatória faz ela chegar em todo pedido de entrega, já na comanda, sem depender de alguém da equipe lembrar de perguntar.

Como ligar

Nas configurações da loja, abra a aba de inteligência artificial e procure a opção Sempre pedir ponto de referência, logo abaixo de Perguntar entrega ou retirada. Ligue a opção e salve.

A partir daí, os próximos pedidos de entrega feitos pela atendente virtual já pedem a referência. A referência aparece no pedido para o motoboy e para a equipe, como já acontecia quando o cliente informava por conta própria.

Se quiser voltar ao comportamento anterior, basta desligar a opção.

Perguntas frequentes

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